Politique de confidentialité et protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Chez Mandalashop, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
Depuis 2014, notre entreprise familiale française s'attache à construire une relation de confiance avec ses clients, fondée sur la transparence et le respect de leurs informations personnelles.
Cette politique de confidentialité vous explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données personnelles ?
Le site www.mandalashop-online.com est exploité par :
SARL UNIWORLD – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – France
E-mail : contact@mandalashop-online.com
La SARL UNIWORLD est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Mandalashop.
Ces traitements sont encadrés par le Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et par la loi française Informatique et Libertés.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance si vous choisissez de la renseigner.
- Coordonnées de livraison et de facturation : adresses postales et informations nécessaires au traitement de vos commandes.
- Données relatives aux commandes : produits achetés, montants, dates, historique des achats, modes de livraison et références des transactions.
- Informations de compte : identifiants, mot de passe conservé sous une forme protégée et préférences de compte.
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, coordonnées professionnelles et numéro d'identification fiscale, lorsque ces informations sont nécessaires.
- Données de communication : inscription à la newsletter, demandes de contact, alertes par e-mail et échanges avec notre service client.
- Données techniques : informations relatives à la navigation et à l'utilisation de notre site.
Les champs obligatoires sont identifiés dans les formulaires. Ils correspondent aux informations nécessaires pour fournir le service demandé. Les autres champs sont facultatifs.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées, liées au fonctionnement de notre boutique et aux services que nous vous proposons.
Gestion de votre compte et de vos commandes
Nous utilisons vos informations pour créer et gérer votre compte, enregistrer vos achats, préparer vos commandes, assurer leur livraison et gérer les éventuels retours ou demandes de service après-vente. Ces traitements sont nécessaires à l'exécution de votre commande ou à la fourniture des services demandés.
Facturation et comptabilité
Certaines informations sont conservées pour établir vos factures et respecter nos obligations comptables et fiscales.
Formulaire de contact et service client
Lorsque vous nous contactez, nous utilisons vos coordonnées et le contenu de votre message pour répondre à votre demande et assurer son suivi, dans le cadre de notre relation commerciale ou de notre intérêt légitime à vous accompagner.
Newsletter et communications commerciales
Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos nouveautés, conseils, articles, actualités et offres commerciales.
L'inscription est facultative et indépendante de la création d'un compte client.
Ces communications reposent sur votre consentement. Dans certaines conditions prévues par l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, nous pouvons également adresser à nos clients existants des offres concernant des produits ou services analogues à ceux déjà achetés.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans nos e-mails.
Comptes professionnels
Lorsque vous demandez l'accès à nos conditions professionnelles, nous utilisons les informations nécessaires pour étudier votre demande, identifier votre entreprise et gérer notre relation commerciale. Ces traitements sont nécessaires à la préparation ou à l'exécution de notre relation contractuelle.
Alertes par e-mail
Lorsque vous demandez à être informé de la disponibilité d'un produit, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous transmettre l'alerte correspondante, conformément à votre demande et, lorsque cela est requis, à votre consentement.
Analyse de la fréquentation du site
Des données techniques peuvent être utilisées pour comprendre la fréquentation de notre boutique et mesurer les performances de nos services et communications. L'utilisation des traceurs concernés dépend de leur finalité et des règles applicables en matière de consentement.
4. À qui vos données sont-elles communiquées ?
Mandalashop ne vend ni ne loue vos données personnelles.
Certaines informations peuvent toutefois être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique :
- Prestataires de paiement : pour traiter et sécuriser vos transactions.
- Transporteurs : pour assurer l'expédition et la livraison de vos commandes.
- Prestataires d'hébergement et de maintenance informatique : pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
- Prestataires de communication : pour gérer l'envoi de newsletters et de communications demandées.
- Prestataires de mesure d'audience et de publicité : lorsque les outils concernés sont utilisés.
Ces prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à leurs missions.
Certains services peuvent impliquer des transferts de données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsqu'ils existent, ces transferts doivent être encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types.
5. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation.
Notre boutique utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS afin de protéger les échanges de données.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Mandalashop ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires ni leurs cryptogrammes de sécurité.
L'accès aux informations personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
La durée de conservation dépend de la nature des informations et de leur utilisation.
Factures et documents comptables : 10 ans
Les documents comptables et pièces justificatives sont conservés pendant dix ans, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce.
L'article L102 B du Livre des procédures fiscales prévoit également une durée générale de conservation de six ans pour les documents soumis au droit de contrôle de l'administration fiscale, sous réserve de dispositions particulières.
Données des comptes clients
Les données personnelles associées à votre compte sont conservées pendant la durée nécessaire à sa gestion et à l'utilisation de nos services.
Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'elles sont nécessaires au respect de nos obligations légales ou à la gestion d'éventuels litiges.
Données utilisées pour la prospection commerciale : 3 ans
Conformément aux recommandations de la CNIL :
- Pour les prospects, les données peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact actif de leur part.
- Pour les clients, les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de sa fin.
Une simple ouverture de newsletter ne constitue pas nécessairement un contact actif permettant de prolonger cette durée.
Vous pouvez demander l'arrêt de nos communications commerciales à tout moment.
Demandes de contact et service client
Les informations transmises lors de vos échanges avec Mandalashop sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et à son suivi.
Une conservation plus longue peut être justifiée en cas de réclamation, de garantie ou de litige.
Alertes par e-mail
Les données utilisées pour les alertes sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service demandé ou jusqu'au retrait de votre consentement, lorsque celui-ci constitue la base du traitement.
Lorsque leur conservation n'est plus justifiée, les données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve des obligations légales applicables.
7. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :
- Droit d'accès : connaître les données personnelles que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger vos informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
- Droit à la limitation : demander la restriction temporaire de certains traitements.
- Droit à la portabilité : recevoir certaines de vos données dans un format structuré et réutilisable.
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre accord à tout moment lorsqu'un traitement repose sur votre consentement.
Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés auparavant.
Certains droits peuvent être limités lorsqu'une obligation légale impose la conservation de données, notamment pour la comptabilité et la facturation.
8. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations directement depuis la rubrique « Informations » de votre compte client Mandalashop.
Notre boutique utilise également le module RGPD Officiel de PrestaShop pour la gestion des informations et consentements associés à certains formulaires.
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition ou de portabilité, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@mandalashop-online.com
Par courrier :
SARL UNIWORLD – Mandalashop
Service protection des données personnelles
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – France
Nous répondons en principe dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article 12 du RGPD.
Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre des demandes le justifie. Vous en serez alors informé dans le premier mois.
Une vérification de votre identité peut être demandée lorsque nous avons des doutes raisonnables sur celle-ci.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :
9. Cookies et données de navigation
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d'un site internet.
Sur Mandalashop, certains cookies sont utilisés pour assurer les fonctionnalités techniques de la boutique, notamment la gestion du panier, la connexion au compte client et le processus de commande.
D'autres traceurs peuvent être associés à des outils de mesure d'audience et de publicité.
Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, les traceurs non strictement nécessaires sont, sauf exception, soumis à votre consentement préalable.
Les cookies indispensables à la fourniture d'un service expressément demandé, comme la gestion du panier, peuvent être exemptés de cette obligation.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. La désactivation des cookies techniques peut toutefois perturber certaines fonctionnalités de notre boutique.
Pour toute question concernant l'utilisation de vos données de navigation, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@mandalashop-online.com.
10. Modifications de notre politique de confidentialité
Nous pouvons actualiser cette politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils techniques ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de rester informé de la manière dont nous utilisons et p
