Política de privacidad y protección de datos personales
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Mandalashop damos especial importancia a la protección de tus datos personales y al respeto de tu privacidad.
Desde 2014, nuestra empresa familiar francesa se esfuerza por construir una relación de confianza con sus clientes, basada en la transparencia y el respeto de su información personal.
Esta política de privacidad te explica qué datos recopilamos, por qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. ¿Quién es responsable de tus datos personales?
El sitio web www.mandalashop-online.com está gestionado por:
SARL UNIWORLD – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia
Correo electrónico: contact@mandalashop-online.com
SARL UNIWORLD es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web de Mandalashop.
Estos tratamientos están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y por la legislación francesa de protección de datos personales (Ley de Informática y Libertades).
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Según el uso que hagas de nuestra tienda, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos de identificación: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento si decides facilitarla.
- Datos de entrega y facturación: direcciones postales e información necesaria para tramitar tus pedidos.
- Datos relativos a los pedidos: productos adquiridos, importes, fechas, historial de compras, métodos de entrega y referencias de las transacciones.
- Información de la cuenta: datos de acceso, contraseña almacenada de forma protegida y preferencias de la cuenta.
- Información profesional: nombre de la empresa, datos de contacto profesionales y número de identificación fiscal, cuando sean necesarios.
- Datos de comunicación: suscripciones al boletín informativo, solicitudes de contacto, alertas por correo electrónico e intercambios con nuestro servicio de atención al cliente.
- Datos técnicos: información relacionada con tu navegación y el uso de nuestro sitio web.
Los campos obligatorios están identificados en los formularios correspondientes. Se trata de la información necesaria para prestar el servicio solicitado. Los demás campos son opcionales.
3. ¿Por qué utilizamos tus datos personales?
Utilizamos tus datos únicamente para finalidades determinadas, relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda y los servicios que ofrecemos.
Gestión de tu cuenta y de tus pedidos
Utilizamos tu información para crear y gestionar tu cuenta, registrar tus compras, preparar tus pedidos, organizar su entrega y gestionar posibles devoluciones o solicitudes de servicio posventa. Estos tratamientos son necesarios para ejecutar tu pedido o prestar los servicios solicitados.
Facturación y contabilidad
Conservamos determinada información para emitir tus facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.
Formulario de contacto y atención al cliente
Cuando te pones en contacto con nosotros, utilizamos tus datos de contacto y el contenido de tu mensaje para responder a tu solicitud y realizar su seguimiento, en el marco de nuestra relación contractual o de nuestro interés legítimo en ofrecerte asistencia.
Boletín informativo y comunicaciones comerciales
Si decides suscribirte a nuestro boletín informativo, utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte novedades, consejos, artículos, noticias y ofertas comerciales.
La suscripción es voluntaria e independiente de la creación de una cuenta de cliente.
Estas comunicaciones se basan en tu consentimiento. En determinadas condiciones previstas en el artículo L34-5 del Código francés de Correos y Comunicaciones Electrónicas, también podemos enviar a nuestros clientes actuales ofertas relacionadas con productos o servicios similares a los que ya han adquirido.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos electrónicos.
Cuentas profesionales
Cuando solicitas acceso a nuestras condiciones comerciales para profesionales, utilizamos la información necesaria para estudiar tu solicitud, identificar tu empresa y gestionar nuestra relación comercial. Estos tratamientos son necesarios para preparar o ejecutar nuestra relación contractual.
Alertas por correo electrónico
Cuando solicitas recibir una notificación sobre la disponibilidad de un producto, utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte la alerta correspondiente, de acuerdo con tu solicitud y, cuando sea necesario, con tu consentimiento.
Análisis del tráfico del sitio web
Podemos utilizar datos técnicos para conocer el tráfico de nuestra tienda y medir el rendimiento de nuestros servicios y comunicaciones. El uso de los rastreadores correspondientes depende de su finalidad y de las normas aplicables en materia de consentimiento.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Mandalashop no vende ni alquila tus datos personales.
No obstante, determinada información puede comunicarse a los proveedores necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda:
- Proveedores de servicios de pago: para procesar y proteger tus transacciones.
- Empresas de transporte: para gestionar el envío y la entrega de tus pedidos.
- Proveedores de alojamiento web y mantenimiento informático: para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio.
- Proveedores de servicios de comunicación: para gestionar el envío de boletines informativos y comunicaciones solicitadas.
- Proveedores de análisis de audiencia y publicidad: cuando se utilizan las herramientas correspondientes.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para realizar sus funciones.
Algunos servicios pueden implicar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se producen, deben estar protegidas mediante las garantías previstas en el RGPD, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
5. ¿Cómo protegemos tus datos?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones.
Nuestra tienda utiliza una conexión segura HTTPS para proteger los datos intercambiados a través del sitio web.
Los pagos son procesados por proveedores especializados. Mandalashop no conserva los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
El acceso a la información personal está limitado a las personas y proveedores que la necesitan para desempeñar sus funciones.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
El período de conservación depende de la naturaleza de la información y de su utilización.
Facturas y documentos contables: 10 años
Los documentos contables y sus justificantes se conservan durante diez años, de conformidad con el artículo L123-22 del Código de Comercio francés.
El artículo L102 B del Código francés de Procedimientos Tributarios también establece un período general de conservación de seis años para los documentos sujetos al derecho de inspección de la Administración tributaria francesa, salvo disposiciones específicas.
Datos de las cuentas de clientes
Los datos personales asociados a tu cuenta se conservan durante el tiempo necesario para su gestión y para la utilización de nuestros servicios.
Determinada información puede conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales o gestionar posibles litigios.
Datos utilizados para comunicaciones comerciales: 3 años
De acuerdo con las recomendaciones de la autoridad francesa de protección de datos (CNIL):
- En el caso de los clientes potenciales, los datos pueden conservarse durante tres años desde su recopilación o desde el último contacto activo por parte de la persona interesada.
- En el caso de los clientes, los datos utilizados con fines comerciales pueden conservarse durante la relación comercial y durante tres años después de su finalización.
La simple apertura de un boletín informativo no constituye necesariamente un contacto activo que permita prolongar este período.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales.
Solicitudes de contacto y atención al cliente
La información facilitada durante tus intercambios con Mandalashop se conserva durante el tiempo necesario para tramitar tu solicitud y realizar su seguimiento.
Puede justificarse una conservación más prolongada en caso de reclamación, garantía o litigio.
Alertas por correo electrónico
Los datos utilizados para las alertas se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado o hasta que retires tu consentimiento, cuando este constituya la base del tratamiento.
Cuando su conservación deja de estar justificada, los datos se eliminan o anonimizan, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
7. ¿Cuáles son tus derechos?
De conformidad con el RGPD, dispones de los siguientes derechos, en las condiciones previstas por la normativa:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y obtener una copia.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción temporal de determinados tratamientos.
- Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos, especialmente a los realizados con fines de publicidad directa.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar tu autorización en cualquier momento cuando el tratamiento se base en tu consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
Algunos derechos pueden estar limitados cuando una obligación legal exige conservar determinados datos, especialmente con fines contables y de facturación.
8. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes consultar y modificar parte de tu información personal directamente desde la sección «Información personal» de tu cuenta de cliente Mandalashop.
Nuestra tienda también utiliza el módulo RGPD Oficial de PrestaShop para gestionar la información y los consentimientos asociados a determinados formularios.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Por correo electrónico: contact@mandalashop-online.com
Por correo postal:
SARL UNIWORLD – Mandalashop
Servicio de Protección de Datos Personales
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia
Por lo general, respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud, de conformidad con el artículo 12 del RGPD.
Este plazo puede ampliarse otros dos meses cuando lo justifiquen la complejidad o el número de solicitudes. En ese caso, te informaremos durante el primer mes.
Podemos solicitar una verificación de tu identidad cuando tengamos dudas razonables al respecto.
Si consideras que no se han respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL):
9. Cookies y datos de navegación
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.
En Mandalashop, determinadas cookies se utilizan para garantizar el funcionamiento técnico de nuestra tienda, especialmente la gestión de la cesta, el acceso a la cuenta de cliente y el proceso de compra.
Otros rastreadores pueden estar asociados a herramientas de análisis de audiencia y publicidad.
De conformidad con el artículo 82 de la Ley francesa de Informática y Libertades, los rastreadores que no sean estrictamente necesarios requieren, salvo excepción, tu consentimiento previo.
Las cookies indispensables para prestar un servicio solicitado expresamente por ti, como la gestión de la cesta, pueden estar exentas de esta obligación.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de algunas características de nuestra tienda.
Para cualquier consulta sobre el uso de tus datos de navegación, puedes escribirnos a contact@mandalashop-online.com.
10. Modificaciones de nuestra política de privacidad
Podemos actualizar esta política para tener en cuenta la evolución de nuestros servicios, nuestras herramientas técnicas o la normativa aplicable.
La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.
Te invitamos a consultarla periódicamente para mantenerte informado sobre cómo utilizamos y protegemos tus datos personales.
