CONDICIONES GENERALES DE VENTA – MANDALASHOP
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Preámbulo
1. Objeto y ámbito de aplicación
2. Productos
2.1 – Características de los productos
2.2 – Fotografías y representaciones
3. Pedido y formación del contrato
3.1 – Proceso de pedido
3.2 – Confirmación del pedido
3.3 – Información facilitada por el Cliente
3.4 – Adición de productos a un pedido
4. Disponibilidad de los productos
5. Precios
5.1 – Precios y gastos aplicables
5.2 – IVA y ventas internacionales
5.3 – Modificación de precios, errores y promociones
6. Pago y seguridad de las transacciones
6.1 – Modalidades de pago
6.2 – Seguridad de los pagos y controles
6.3 – Disposiciones aplicables a los Clientes Profesionales
6.4 – Facturación
7. Entrega y recepción
7.1 – Modalidades, gastos y plazos de entrega
7.2 – Transmisión de los riesgos
7.3 – Punto de recogida, paquete no recogido o entrega imposible
7.4 – Recepción, daños, producto faltante o error
7.5 – Clientes Profesionales
8. Garantías legales
8.1 – Garantías aplicables a los Clientes Consumidores
8.2 – Aplicación de las garantías
8.3 – Clientes Profesionales
9. Derecho de desistimiento
9.1 – Plazo de desistimiento
9.2 – Ejercicio del derecho de desistimiento
9.3 – Devolución de los productos
9.4 – Reembolso
9.5 – Excepciones al derecho de desistimiento
9.6 – Clientes Profesionales
9.7 – Formulario de desistimiento
10. Responsabilidad
10.1 – Uso de los productos
10.2 – Información relativa al bienestar y a los símbolos
10.3 – Clientes Profesionales
11. Fuerza mayor
12. Propiedad intelectual
12.1 – Utilización por los Clientes Profesionales
12.2 – Marca e identidad Mandalashop
13. Condiciones de reventa de los Clientes Profesionales
13.1 – Reventa de los productos
13.2 – Precios de reventa
13.3 – Presentación y promoción de los productos
13.4 – Promociones y operaciones comerciales
13.5 – Ausencia de exclusividad
14. Datos personales
15. Derecho aplicable y resolución de litigios
15.1 – Derecho aplicable
15.2 – Resolución amistosa
15.3 – Jurisdicción competente
16. Mediación de consumo
17. Disposiciones generales
17.1 – Divisibilidad de las cláusulas
17.2 – No renuncia
17.3 – Idioma de las CGV
18. Servicio de atención al cliente – Contacto
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», regulan las ventas de productos realizadas en el sitio web Mandalashop por:
UNIWORLD SARL, con un capital social de 8.000 €, con domicilio social en 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier – Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Montpellier con el número 799 248 174, SIRET 799 248 174 00036, NIF-IVA intracomunitario FR 79 799248174.
Correo electrónico: contact@mandalashop-online.com
Teléfono: +33 (0)7 69 71 12 01
Las presentes CGV se aplican a los pedidos realizados por Clientes Consumidores y Clientes Profesionales.
A efectos de las presentes CGV:
• «Cliente» designa a toda persona física o jurídica que realice un pedido a UNIWORLD;
• «Cliente Consumidor» designa a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola;
• «Cliente Profesional» designa a toda persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Las disposiciones expresamente reservadas a los Clientes Consumidores o a los Clientes Profesionales se aplican únicamente a la categoría de Clientes correspondiente.
Todo pedido implica la aceptación de las presentes CGV en la versión aplicable en la fecha del pedido.
ARTÍCULO 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de UNIWORLD y del Cliente en el marco de la venta de los productos ofrecidos en el sitio web Mandalashop.
Regulan, en particular, las condiciones de pedido, pago, entrega, desistimiento, devolución y garantía.
Las disposiciones legales imperativas aplicables a los Clientes Consumidores prevalecen sobre cualquier estipulación contraria de las presentes CGV.
Para los Clientes Profesionales, las presentes CGV podrán completarse mediante condiciones particulares, tarifas, presupuestos o acuerdos comerciales expresamente convenidos con UNIWORLD. En caso de contradicción, dichas condiciones particulares prevalecerán respecto de las estipulaciones afectadas.
Las condiciones comerciales propias de los Clientes Profesionales, en particular las tarifas, pedidos mínimos, posibles descuentos, gastos de entrega y umbrales de envío gratuito, son las comunicadas en los espacios específicos del sitio o en los documentos comerciales aplicables en el momento del pedido.
UNIWORLD podrá modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable a un pedido será la vigente en la fecha de su validación.
ARTÍCULO 2 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los presentados en el sitio web Mandalashop, dentro del límite de las existencias disponibles o, para los productos fabricados o impresos bajo pedido, según las condiciones y plazos indicados en su ficha de producto.
2.1 – Características de los productos
Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha descriptiva. Se invita al Cliente a consultarlas antes de realizar el pedido para comprobar que el producto responde a sus necesidades.
Las dimensiones, materiales, colores, acabados, composiciones y demás características indicadas son las conocidas por UNIWORLD en el momento de su publicación en línea.
Pueden existir determinadas variaciones relacionadas con la naturaleza de los materiales o los procesos de fabricación. No constituyen un defecto siempre que no afecten a las características esenciales anunciadas, a la conformidad del producto o a su uso normalmente esperado.
Estas disposiciones no limitan los derechos del Cliente Consumidor en virtud de las garantías legales.
2.2 – Fotografías y representaciones
UNIWORLD presta el máximo cuidado a la presentación de los productos. No obstante, la reproducción de los colores puede variar según la pantalla utilizada, su calibración, luminosidad o las condiciones de la toma fotográfica.
Las fotografías y puestas en escena pueden incluir elementos decorativos o accesorios no incluidos con el producto. El contenido de la oferta es el indicado en la ficha de producto.
Las fotografías y representaciones no podrán tener por efecto privar al Cliente de las características expresamente anunciadas ni de sus derechos legales en caso de falta de conformidad.
ARTÍCULO 3 – Pedido y formación del contrato
3.1 – Proceso de pedido
Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los productos deseados y los añade a su cesta.
Antes de validar su pedido, puede comprobar su contenido, el precio total, los posibles gastos de entrega y la información facilitada, y corregir eventuales errores. A continuación, elige entre los métodos de entrega y pago propuestos y acepta las presentes CGV.
La validación definitiva del pedido mediante un botón o una función que indique inequívocamente que implica una obligación de pago obliga al Cliente al pago del mismo.
3.2 – Confirmación del pedido
El pedido se tiene en cuenta después de su validación por el Cliente y, cuando se prevea un pago inmediato, sujeto a la validación de dicho pago.
UNIWORLD envía al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico, que incluye la información relativa al pedido y las CGV aplicables, en las condiciones previstas por la normativa.
3.3 – Información facilitada por el Cliente
El Cliente debe facilitar información exacta y completa necesaria para la tramitación, facturación y entrega de su pedido y, cuando disponga de una cuenta, mantenerla actualizada.
UNIWORLD podrá rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de impago, fraude o tentativa de fraude, información que impida la ejecución del pedido o pedido manifiestamente anormal. En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se reembolsarán las cantidades correspondientes a los productos que no vayan a suministrarse.
3.4 – Adición de productos a un pedido
Mientras un pedido todavía no haya sido tramitado o enviado, el Cliente puede ponerse en contacto con UNIWORLD para solicitar que se añadan productos adicionales.
Cuando la adición todavía sea posible, UNIWORLD enviará al Cliente un enlace de pago correspondiente al importe de los productos añadidos. La adición se tendrá en cuenta una vez validado el pago.
Esta posibilidad está sujeta a la disponibilidad de los productos y al estado de preparación del pedido. UNIWORLD no puede garantizar que pueda atenderse una solicitud de modificación, en particular cuando la preparación o el envío del pedido ya hayan comenzado.
ARTÍCULO 4 – Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen a la venta dentro del límite de las existencias disponibles. Cuando un producto figure como no disponible en el sitio, no podrá pedirse salvo indicación en contrario.
A pesar del cuidado prestado a la gestión de las existencias, excepcionalmente puede constatarse una indisponibilidad después de la validación de un pedido, en particular en caso de pedidos simultáneos, diferencias de inventario o de un producto que no pueda enviarse en condiciones satisfactorias.
En tal caso, UNIWORLD informará al Cliente a la mayor brevedad. Según la situación, el Cliente podrá obtener el reembolso del producto no disponible, esperar su reposición cuando pueda indicarse un plazo razonable o aceptar un producto sustitutivo propuesto por UNIWORLD.
No se enviará ningún producto sustitutivo sin el acuerdo previo del Cliente. En caso de diferencia de precio, esta será reembolsada o abonada según que el producto sustitutivo sea menos o más caro.
Cuando la indisponibilidad afecte únicamente a una parte del pedido, los demás productos podrán mantenerse y enviarse.
ARTÍCULO 5 – Precios
5.1 – Precios y gastos aplicables
Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido.
Para los Clientes Consumidores, los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (TTC). Para los Clientes Profesionales que dispongan de una cuenta profesional validada, las tarifas se indican sin impuestos (HT), a los que se añadirá el IVA cuando sea aplicable.
Los gastos de entrega no están incluidos en el precio de los productos, salvo indicación en contrario. Su importe y el precio total del pedido se indican al Cliente antes de su validación.
Las tarifas profesionales, posibles descuentos, pedidos mínimos, gastos de entrega y umbrales de envío gratuito son los comunicados en el espacio profesional o en las condiciones comerciales aplicables en el momento del pedido.
5.2 – IVA y ventas internacionales
El IVA se aplica de conformidad con la normativa vigente, en particular en función del destino y de la condición del Cliente. El Cliente Profesional deberá facilitar la información fiscal necesaria para la aplicación, en su caso, de un régimen particular o una exención.
Para las entregas fuera del territorio aduanero o fiscal correspondiente, podrán exigirse en destino derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero. Salvo indicación en contrario, estos gastos no están incluidos en el precio facturado por UNIWORLD y correrán a cargo del Cliente.
5.3 – Modificación de precios, errores y promociones
UNIWORLD podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya validados.
En caso de error manifiesto de precio derivado de un error material o técnico que el Cliente no pudiera razonablemente ignorar, UNIWORLD podrá cancelar el pedido afectado y reembolsará las cantidades eventualmente cobradas.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales son aplicables según las condiciones y durante el periodo indicado. Salvo indicación en contrario, no son acumulables y deben utilizarse antes de la validación del pedido.
ARTÍCULO 6 – Pago y seguridad de las transacciones
6.1 – Modalidades de pago
El precio del pedido se abonará mediante los métodos de pago ofrecidos al Cliente durante el proceso de compra. Estos podrán variar, en particular, según el país, el importe del pedido o la condición del Cliente.
Salvo condición particular expresamente convenida con UNIWORLD, el pago será exigible en su totalidad en el momento del pedido. La preparación y el envío se realizarán tras la validación del pago.
Cuando se ofrezcan soluciones de pago fraccionado o aplazado, estarán sujetas a las condiciones y criterios de aceptación del proveedor correspondiente. UNIWORLD no garantiza su aceptación.
6.2 – Seguridad de los pagos y controles
Los pagos se procesan mediante los sistemas seguros de los proveedores de servicios de pago ofrecidos en el sitio. El Cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago elegido.
Para prevenir el fraude, UNIWORLD o sus proveedores podrán realizar controles y solicitar la información o los justificantes estrictamente necesarios para verificar una transacción.
UNIWORLD podrá suspender o rechazar un pedido en caso de pago rechazado o incompleto, imposibilidad de realizar las verificaciones necesarias o indicios serios de fraude. Cuando se cancele un pedido ya pagado y no quede ninguna cantidad pendiente, se reembolsarán las cantidades cobradas.
6.3 – Disposiciones aplicables a los Clientes Profesionales
Salvo acuerdo escrito en contrario, los pedidos de los Clientes Profesionales se pagan al contado y en su totalidad. Cuando excepcionalmente se conceda un plazo de pago, su vencimiento se indicará en la factura o en las condiciones particulares acordadas.
De conformidad con el artículo L.441-10 del Código de Comercio francés (Code de commerce), todo retraso en el pago dará lugar, de pleno derecho y sin necesidad de recordatorio previo, a la aplicación de penalizaciones calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales.
El Cliente Profesional que incurra en retraso en el pago deberá asimismo abonar de pleno derecho una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro, de conformidad con los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés. Cuando los gastos de cobro soportados sean superiores a dicho importe, UNIWORLD podrá solicitar una indemnización adicional previa justificación.
6.4 – Facturación
Se emitirá una factura de conformidad con la normativa aplicable y se pondrá a disposición del Cliente o se le enviará en formato electrónico.
ARTÍCULO 7 – Entrega y recepción
7.1 – Modalidades, gastos y plazos de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente o, cuando se ofrezca esta opción, en el punto de recogida, punto de entrega o taquilla seleccionados. El Cliente debe comprobar la exactitud de los datos de entrega facilitados.
Los métodos y gastos de entrega disponibles se indican antes de la validación del pedido. Para los Clientes Profesionales, los posibles umbrales de envío gratuito y condiciones particulares de entrega son los comunicados en el espacio profesional o en las condiciones comerciales aplicables.
UNIWORLD entregará los productos dentro del plazo o en la fecha indicados al realizar el pedido. A falta de indicación, los pedidos de los Clientes Consumidores se entregarán sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
En caso de retraso en la entrega, el Cliente Consumidor se beneficiará de los derechos previstos en los artículos L.216-1 y siguientes del Código de Consumo francés, incluida, en las condiciones previstas por la ley, la posibilidad de resolver el contrato.
7.2 – Transmisión de los riesgos
De conformidad con los artículos L.216-2 y L.216-3 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente Consumidor cuando este toma posesión física de los productos o cuando un tercero designado por él toma posesión de los mismos.
Cuando el Cliente elija por sí mismo un transportista que no haya sido propuesto por UNIWORLD, el riesgo se le transmitirá desde la entrega del bien a dicho transportista.
7.3 – Punto de recogida, paquete no recogido o entrega imposible
Cuando la entrega se realice en un punto de recogida, punto de entrega o taquilla, el Cliente deberá recoger su paquete dentro del plazo indicado por el transportista. La mera puesta a disposición del paquete no equivale a la toma de posesión física por el Cliente Consumidor.
Cuando un paquete sea devuelto a UNIWORLD debido a una dirección errónea o incompleta facilitada por el Cliente, a la falta de recogida del paquete o a cualquier otra circunstancia que le sea imputable, podrá realizarse un nuevo envío a petición del Cliente, sujeto al pago de los nuevos gastos de entrega.
El hecho de no recoger un paquete no constituye, por sí solo, el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el Cliente no desea un nuevo envío o no responde dentro de un plazo razonable, el pedido podrá cancelarse en las condiciones legalmente aplicables. Cuando el fracaso de la entrega sea imputable al Cliente, UNIWORLD podrá deducir del reembolso los gastos de transporte efectivamente soportados como consecuencia de dicho incumplimiento, cuando tal retención esté legalmente justificada y sea proporcionada.
7.4 – Recepción, daños, producto faltante o error
En el momento de la recepción, se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete y la conformidad de los productos recibidos.
En caso de producto dañado, faltante, incorrecto o que presente una anomalía aparente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con UNIWORLD a la mayor brevedad. UNIWORLD podrá solicitar la información y fotografías razonablemente necesarias para tramitar la reclamación.
En caso de daños durante el transporte, se invita asimismo al Cliente, cuando sea posible, a conservar el embalaje y formular reservas precisas ante el transportista.
Tras la comprobación, UNIWORLD procederá, según la situación, al envío del producto faltante o correcto, a su sustitución o a su reembolso. Todo producto enviado por error será devuelto a cargo de UNIWORLD cuando se solicite su restitución.
Las solicitudes relativas a una falta de conformidad se tramitarán de conformidad con el artículo dedicado a las garantías legales.
7.5 – Clientes Profesionales
El Cliente Profesional deberá comprobar el estado, la cantidad y la conformidad aparente de los productos en el momento de su recepción y comunicar a UNIWORLD cualquier anomalía a la mayor brevedad, facilitando los elementos razonablemente necesarios para examinar su reclamación.
Salvo disposición legal imperativa en contrario o acuerdo escrito previo, un retraso en la entrega no podrá dar lugar a penalizaciones o indemnizaciones que no hayan sido expresamente aceptadas por UNIWORLD.
Las normas de transmisión de riesgos aplicables a los Clientes Profesionales se derivan de la ley, del modo de transporte elegido y, en su caso, de las condiciones particulares acordadas entre las partes.
ARTÍCULO 8 – Garantías legales
8.1 – Garantías aplicables a los Clientes Consumidores
Los productos vendidos a los Clientes Consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (Code civil).
El profesional responsable de estas garantías es:
UNIWORLD SARL – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia
Teléfono: +33 (0)7 69 71 12 01
Correo electrónico: contact@mandalashop-online.com
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA POR VICIOS OCULTOS
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor únicamente deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro continuo de un contenido digital o de un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor únicamente deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional, cuando proceda, la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° la reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° la reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4° la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor tendrá asimismo derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tendrá derecho a resolver la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá el periodo de garantía restante hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual, de conformidad con el artículo L.241-5 del Código de Consumo francés.
El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.
8.2 – Aplicación de las garantías
Para hacer valer una garantía, el Cliente puede ponerse en contacto con UNIWORLD en contact@mandalashop-online.com, indicando su número de pedido y el problema encontrado. UNIWORLD podrá solicitar la información, fotografías o elementos razonablemente necesarios para examinar la solicitud.
Cuando sea necesaria una devolución y resulte aplicable la garantía legal, los gastos correspondientes no correrán a cargo del Cliente Consumidor.
Los deterioros derivados, en particular, de un uso incorrecto, un accidente, una negligencia o una modificación del producto no constituyen una falta de conformidad cuando sean la causa del problema constatado.
Las variaciones inherentes a los materiales o a los procesos de fabricación no constituyen un defecto cuando sean compatibles con las características anunciadas y el uso normalmente esperado del producto.
8.3 – Clientes Profesionales
Los Clientes Profesionales se benefician de las garantías previstas por el Código Civil francés y, en su caso, de las garantías particulares expresamente acordadas con UNIWORLD.
ARTÍCULO 9 – Derecho de desistimiento
9.1 – Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente Consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto por él mismo o por un tercero que haya designado, distinto del transportista, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último producto.
9.2 – Ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés, el Cliente deberá informar a UNIWORLD de su decisión de desistir antes de que expire el plazo de catorce días.
Podrá ejercer su derecho mediante la funcionalidad de desistimiento puesta a su disposición en el sitio, el formulario que figura al final del presente artículo o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Cuando el desistimiento se realice en línea, se enviará al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
9.3 – Devolución de los productos
De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Cliente deberá devolver los productos, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Antes de cualquier devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con UNIWORLD para obtener las instrucciones y la dirección a la que deberán devolverse los productos. Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución comunicada por UNIWORLD.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente y no serán reembolsados por UNIWORLD.
El Cliente será responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
9.4 – Reembolso
De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, UNIWORLD reembolsará al Cliente el precio de los productos devueltos y los gastos de entrega inicialmente abonados, dentro del límite del coste correspondiente al método de entrega estándar menos costoso ofrecido al realizar el pedido.
Si el Cliente eligió un método de entrega más costoso, el suplemento correspondiente a dicha elección no será reembolsado.
Los gastos en que incurra el Cliente para devolver los productos a UNIWORLD correrán a su cargo y no serán reembolsados.
El reembolso se realizará, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que UNIWORLD sea informada de la decisión de desistimiento. No obstante, UNIWORLD podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado los productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio que no le ocasione gastos.
9.5 – Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, en particular, respecto de los productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
El hecho de que un producto estándar del catálogo Mandalashop se fabrique o imprima después del pedido no basta, por sí solo, para excluir el derecho de desistimiento cuando no haya sido objeto de ninguna personalización solicitada por el Cliente.
9.6 – Clientes Profesionales
El derecho de desistimiento previsto en el presente artículo está reservado a los Clientes Consumidores, sin perjuicio de los casos particulares en los que la ley reconozca asimismo un derecho de desistimiento a determinados profesionales.
9.7 – Formulario de desistimiento
A la atención de:
UNIWORLD – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia
Correo electrónico: contact@mandalashop-online.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) producto(s):
....................................................................................
Pedido(s) el: ......................................................................
Recibido(s) el: ....................................................................
Número de pedido: .................................................................
Nombre del Cliente: ................................................................
Dirección del Cliente: ..............................................................
....................................................................................
Fecha: ..............................................................................
Firma del Cliente (únicamente si el presente formulario se envía en papel):
....................................................................................
ARTÍCULO 10 – Responsabilidad
10.1 – Uso de los productos
UNIWORLD es responsable de la correcta ejecución de sus obligaciones en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
El Cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, sus características y, en su caso, las precauciones o instrucciones de uso comunicadas.
UNIWORLD no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un uso anormal o inadecuado del producto, del incumplimiento de las precauciones de uso, de una modificación del producto por el Cliente o de una causa externa que no le sea imputable.
Estas disposiciones no limitan las garantías legales ni los derechos imperativos de los que se beneficia el Cliente Consumidor.
10.2 – Información relativa al bienestar y a los símbolos
La información presentada en Mandalashop relativa, en particular, a los símbolos, la geometría sagrada, la litoterapia, las prácticas energéticas, la armonización o las prácticas de bienestar se facilita con fines informativos y culturales.
No constituye consejo médico, diagnóstico ni tratamiento y no sustituye la consulta a un profesional sanitario.
UNIWORLD no garantiza ningún resultado particular relacionado con las propiedades simbólicas, energéticas o tradicionalmente atribuidas a los productos.
10.3 – Clientes Profesionales
En las relaciones con los Clientes Profesionales y dentro de los límites permitidos por la ley, UNIWORLD únicamente responderá de los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento que le sea imputable.
Los perjuicios indirectos, en particular las pérdidas de explotación, volumen de negocios, clientela, datos o beneficios, no darán lugar a indemnización, salvo disposición legal imperativa en contrario o culpa grave o dolosa.
ARTÍCULO 11 – Fuerza mayor
De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés, ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un acontecimiento de fuerza mayor que escape a su control, que no pudiera razonablemente preverse en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas.
Cuando el impedimento sea temporal, la ejecución de las obligaciones afectadas quedará suspendida durante su duración, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato.
Cuando el impedimento sea definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho en las condiciones previstas por la ley.
ARTÍCULO 12 – Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio web Mandalashop, en particular creaciones gráficas, ilustraciones, fotografías, imágenes, textos, descripciones, logotipos, signos distintivos, diseños y contenidos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables.
Salvo autorización previa de UNIWORLD o excepción prevista por la ley, queda prohibida toda reproducción, representación, adaptación, modificación, difusión o explotación, total o parcial, de dichos elementos, de conformidad, en particular, con el artículo L.122-4 del Código francés de la Propiedad Intelectual.
12.1 – Utilización por los Clientes Profesionales
La compra de productos Mandalashop con fines de reventa no confiere al Cliente Profesional ningún derecho automático de utilización de las fotografías, imágenes, creaciones gráficas o textos de Mandalashop.
Todo Cliente Profesional que desee utilizar dichos elementos para presentar o promocionar los productos que revende deberá obtener la autorización previa de UNIWORLD.
Cuando se conceda, dicha autorización será personal, no exclusiva y limitada a la promoción y venta de los productos Mandalashop correspondientes. No permitirá modificar sustancialmente los elementos facilitados, utilizarlos para otros productos o marcas, ni cederlos o ponerlos a disposición de terceros sin autorización previa.
UNIWORLD podrá exigir el cese de cualquier utilización no autorizada o que no respete las condiciones en las que se haya concedido la autorización.
12.2 – Marca e identidad Mandalashop
Toda utilización del nombre, la marca o la identidad Mandalashop deberá respetar la imagen de la marca y no deberá crear confusión respecto a la existencia de una colaboración, exclusividad, afiliación o representación oficial que no haya sido expresamente concedida por UNIWORLD.
ARTÍCULO 13 – Condiciones de reventa de los Clientes Profesionales
13.1 – Reventa de los productos
Los Clientes Profesionales revendedores comercializan los productos Mandalashop en su propio nombre y por su propia cuenta, en calidad de profesionales independientes.
Son responsables del cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables a su propia actividad y a la comercialización de los productos a sus clientes.
13.2 – Precios de reventa
UNIWORLD comunica a los Clientes Profesionales precios de reventa recomendados correspondientes a los precios de venta al público aplicados en la tienda en línea Mandalashop, excluidas promociones, ofertas temporales u operaciones comerciales particulares.
Estos precios de reventa recomendados constituyen la referencia tarifaria recomendada por UNIWORLD con el fin de preservar un posicionamiento coherente de los productos y de la marca Mandalashop ante los consumidores.
No obstante, se comunican únicamente a título indicativo. Cada Cliente Profesional seguirá siendo libre de determinar sus precios de reventa, de conformidad con las normas aplicables en materia de competencia.
Por tanto, los precios recomendados comunicados por UNIWORLD no constituyen precios fijos ni precios mínimos impuestos.
13.3 – Presentación y promoción de los productos
El Cliente Profesional se compromete a comercializar y presentar los productos Mandalashop respetando su identidad, integridad y la imagen de la marca.
A este respecto, se compromete, en particular, a:
• no eliminar, ocultar, modificar o alterar la marca Mandalashop, el logotipo, las etiquetas, marcados, menciones, embalajes o cualquier otro elemento de identificación colocado en los productos o suministrado con ellos;
• no volver a embalar, transformar o modificar los productos de manera que pueda alterar su presentación, características, calidad o identificación, salvo acuerdo previo y escrito de UNIWORLD;
• no presentar ni comercializar un producto Mandalashop bajo otra marca, bajo su propio nombre o de manera que pueda hacer creer que es su fabricante o creador;
• no asociar los productos o la marca Mandalashop a información falsa, engañosa o susceptible de perjudicar la imagen, reputación o posicionamiento de la marca;
• respetar las características esenciales de los productos y no atribuirles propiedades, composiciones, orígenes o garantías que no hayan sido indicados por UNIWORLD;
• no utilizar la marca Mandalashop de manera que pueda crear confusión respecto a la existencia de una colaboración, exclusividad, autorización o condición de representante oficial que no haya sido expresamente concedida por UNIWORLD.
Cuando los productos se revendan en su embalaje o con elementos de presentación Mandalashop, estos deberán conservarse en su presentación original, salvo necesidad legal, deterioro o acuerdo previo de UNIWORLD.
La utilización de fotografías, imágenes, textos, creaciones gráficas y demás contenidos pertenecientes a UNIWORLD seguirá sujeta a las disposiciones del artículo 12 de las presentes CGV.
13.4 – Promociones y operaciones comerciales
El Cliente Profesional seguirá siendo libre de determinar su política comercial y promocional respetando la normativa aplicable.
UNIWORLD podrá proponer ocasionalmente a sus revendedores participar en operaciones comerciales o promocionales comunes. Salvo acuerdo particular expresamente celebrado entre las partes, la participación en dichas operaciones será facultativa.
13.5 – Ausencia de exclusividad
Salvo acuerdo escrito en contrario, la apertura de una cuenta profesional y la venta de productos Mandalashop no confieren al Cliente Profesional ninguna exclusividad territorial, geográfica o comercial.
UNIWORLD seguirá siendo libre de comercializar sus productos directamente o a través de otros revendedores, plataformas o colaboradores.
ARTÍCULO 14 – Datos personales
En el marco de su actividad, UNIWORLD puede recopilar y tratar datos personales relativos a sus Clientes, en particular para la gestión de las cuentas de cliente, pedidos, pagos, entregas, facturación y servicio de atención al cliente, así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales y, cuando la normativa lo permita, el envío de comunicaciones comerciales.
Los datos se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación francesa aplicable. Podrán acceder a ellos las personas autorizadas dentro de UNIWORLD y los proveedores a los que sea necesario transmitirlos para la ejecución de los servicios correspondientes, en particular proveedores de pago, entrega, alojamiento o servicios técnicos.
Los datos se conservarán durante un periodo que no exceda del necesario para los fines para los que fueron recogidos, sin perjuicio de los periodos de conservación o archivo impuestos o autorizados por la normativa.
De conformidad con la normativa aplicable, toda persona interesada podrá, en las condiciones previstas por los textos, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Estos derechos podrán ejercerse ante UNIWORLD en la dirección contact@mandalashop-online.com.
Toda persona interesada tendrá asimismo derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
La información detallada relativa al tratamiento de datos personales, sus bases jurídicas, periodos de conservación, destinatarios y modalidades de ejercicio de los derechos se especifica en la Política de privacidad accesible en el sitio web Mandalashop.
ARTÍCULO 15 – Derecho aplicable y resolución de litigios
15.1 – Derecho aplicable
Las presentes CGV y los contratos celebrados con UNIWORLD se rigen por el derecho francés.
Para los Clientes Consumidores residentes en otro país, esta elección no podrá, sin embargo, tener como efecto privarles de la protección derivada de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia cuando estas sean aplicables conforme a las normas de Derecho internacional privado, en particular al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008 («Roma I»).
15.2 – Resolución amistosa
En caso de dificultad o controversia relativa a un pedido, se invita al Cliente a ponerse previamente en contacto con UNIWORLD para buscar una solución amistosa.
El Cliente Consumidor podrá asimismo recurrir gratuitamente al sistema de mediación de consumo en las condiciones previstas en el artículo 16 de las presentes CGV.
15.3 – Jurisdicción competente
A falta de resolución amistosa, cualquier litigio corresponderá a los tribunales competentes de conformidad con las normas legales aplicables.
El Cliente Consumidor podrá, en particular, acudir a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés o al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R.631-3 del Código de Consumo francés.
Para los Clientes Profesionales, las normas de competencia jurisdiccional aplicables serán las previstas por la legislación vigente, salvo cláusula o acuerdo particular válidamente celebrado entre las partes.
ARTÍCULO 16 – Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente Consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a UNIWORLD.
Antes de acudir al mediador, el Cliente deberá haber presentado previamente una reclamación a UNIWORLD para intentar resolver directamente el litigio.
A falta de resolución amistosa, el Cliente Consumidor podrá acudir al mediador al que está adscrita UNIWORLD:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Correo electrónico: declarer-un-litige@cm2c.net
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Declarar un litigio ante CM2C
El recurso a la mediación es gratuito para el Cliente Consumidor, sin perjuicio de los posibles gastos que decida asumir personalmente en las condiciones previstas por la normativa.
El Cliente seguirá siendo libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y conservará la posibilidad de acudir a los tribunales competentes.
ARTÍCULO 17 – Disposiciones generales
17.1 – Divisibilidad de las cláusulas
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula, inaplicable o se tuviera por no escrita, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables, salvo que la disposición afectada constituyera un elemento determinante del compromiso de las partes.
17.2 – No renuncia
El hecho de que UNIWORLD o el Cliente no invoquen, en un momento dado, alguna de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.
17.3 – Idioma de las CGV
Las presentes CGV están redactadas en francés y podrán traducirse a otros idiomas para las necesidades del sitio web Mandalashop.
En caso de divergencia de interpretación entre la versión francesa y una versión traducida, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables, en particular de los derechos de los que se beneficie el Cliente Consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia cuando esta sea aplicable.
ARTÍCULO 18 – Servicio de atención al cliente – Contacto
Para cualquier cuestión relativa a un pedido, un producto, una entrega, una devolución o la aplicación de las presentes CGV, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mandalashop:
Por correo electrónico: contact@mandalashop-online.com
Por teléfono: +33 (0)7 69 71 12 01 (Hablamos español)
Por correo postal:
UNIWORLD – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia