Preámbulo
La tienda online del sitio mandalashop-online.com ha sido creado por UNIWORLD, que es el operador de este sitio.
Cualquier pedido realizado de un producto que aparezca en la tienda online del sitio web mandalashop-online.com implica la consulta y aceptación previa de estas condiciones generales.
En consecuencia, el cliente reconoce que es plenamente consciente de que su aceptación del contenido de las presentes condiciones generales no requiere la firma manuscrita de este documento, en la medida en que el cliente desea pedir en línea los productos presentados en la tienda del sitio web.
Artículo 1: Integridad
Estas condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el cliente acepta sin reservas todas las disposiciones de estas condiciones generales.
Las presentes condiciones generales se aplican con exclusión de todas las demás condiciones y, en particular, de las aplicables en el sitio.
Artículo 2: Objetivo
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por UNIWORLD al cliente.
Artículo 3: La orden
El orden está formado por los siguientes documentos contractuales, presentados en orden jerárquico ascendente:
1) La hoja de pedido/factura.
2) La confirmación del pedido
3) Estas condiciones generales;
4) Condiciones específicas de venta
En caso de contradicción entre los distintos documentos, prevalecerá el de mayor rango.
Artículo 4: Entrada en vigor - duración
Estas condiciones entran en vigor en la fecha de aceptación del pedido.
Las presentes condiciones generales se concluyen por la duración necesaria para el suministro de los bienes y servicios suscritos, hasta la expiración de las garantías y obligaciones debidas por la empresa UNIWORLD.
UNIWORLD se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En este caso, sólo se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes en el momento de realizar el pedido.
Artículo 5: Registro y validación de la orden
Una vez que la cesta validada por "un clic" por el cliente en virtud de la confirmación de la orden, después de los pasos de la identificación, la entrega, el pago, debe aceptar los Términos y Condiciones de Mandalashop por una casilla de verificación, que formalizará el registro y la validación de la orden.
Artículo 6: Confirmación del pedido
La información contractual se confirmará por correo electrónico con la debida antelación y, a más tardar, en el momento de la entrega/recogida a la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido.
UNIWORLD invita al cliente a imprimir y/o archivar esta confirmación de pedido en un soporte fiable y duradero, como prueba si es necesario
Artículo 7: Prueba de la transacción
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de UNIWORLD en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
Las facturas son archivadas por UNIWORLD en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba durante la duración de las garantías comerciales de las compras.
Artículo 8: Información sobre el producto
8-a: UNIWORLD presenta en su sitio web los productos en venta con las características requeridas de acuerdo con el artículo L 111-1 del Código del Consumidor francés, lo que permite al cliente potencial conocer las características esenciales de los productos que desea comprar antes de realizar un pedido final.
8-b: Las ofertas de UNIWORLD sólo son válidas hasta fin de existencias.
Artículo 9: Precios
Todos los precios de los productos puestos a la venta están expresados en euros.
No tienen en cuenta los gastos de envío, que se facturan adicionalmente y se indican antes de validar el pedido.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online.
El pago del precio total debe realizarse en el momento del pedido. En ningún momento las cantidades abonadas podrán considerarse como un depósito o un anticipo.
Los productos son propiedad de UNIWORLD hasta que UNIWORLD reciba el pago completo
UNIWORLD se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento del registro del pedido, siempre que los productos estén disponibles en esa fecha
El precio de cada producto, con todos los impuestos incluidos, se indica en la ficha del producto. Los precios de venta son precios netos. El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, con todos los impuestos incluidos y con el IVA incluido para Francia y los países de la CEE
Artículo 10: Método de pago
Para pagar su pedido, el cliente puede elegir entre todas las formas de pago presentadas en el momento de la confirmación del pedido (página de información relativa a la entrega)
El cliente garantiza a UNIWORLD que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él al realizar el pedido
UNIWORLD se reserva el derecho de suspender la tramitación de los pedidos y las entregas en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.
Usted reconoce que el "doble clic" asociado a la casilla de reconocimiento de las condiciones generales constituye un consentimiento de contratación y una aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto.
Artículo 11: Garantía de las transacciones
UNIWORLD toma todas las medidas posibles para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en el sitio web mandalashop-online.com a través de la interfaz segura del sistema de pago en línea de nuestro socio bancario
Tras elegir el tipo de tarjeta de crédito, se conectará a nuestro servidor de pago seguro. A continuación, sólo tendrá que indicar su número de tarjeta, su fecha de caducidad y su criptograma visual (excepto Bancontact).
El pago es totalmente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio bancario: el CIC. Sus datos bancarios sólo viajan por Internet de forma encriptada, es decir, están codificados de tal manera que son completamente ilegibles. Además, sólo son procesados por el banco y nunca están en posesión de UNIWORLD. De hecho, cuando se introduce el número de la tarjeta para realizar compras en el mandalashop-online.com de hecho, los está pasando al CIC.
Detalles técnicos El sistema de seguridad se basa en encriptación SSL (Secure Socket Layer). El cifrado está totalmente respaldado por SIPS (Servicio de Pago Seguro por Internet de la empresa Atos). Esta solución de pago es la más utilizada en Francia para los pagos por Internet
Artículo 12: Lucha contra el fraude bancario
Si no proporciona los datos de su pedido, no se podrá completar y analizar su transacción
La aparición de un pedido impagado por el uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de los datos relativos a su pedido asociados a este pedido impagado en un fichero de incidencias de pago
UNIWORLD también tendrá la libertad de cancelar un pedido directamente si presenta uno o más factores de riesgo de uso fraudulento de una tarjeta bancaria
UNIWORLD se reserva el derecho de comprobar los datos personales facilitados por el cliente y de tomar las medidas que considere necesarias para verificar que la persona cuyo cargo en la cuenta bancaria es la persona que realizó el pedido, con el fin de evitar pagos fraudulentos
Esta comprobación puede consistir en la solicitud de una prueba de identidad y/o de residencia y/o de documentos bancarios (RIB o cheque cancelado)
Si el cliente no responde a dicha solicitud en el plazo de dos días desde que UNIWORLD se lo solicite, el pedido en cuestión quedará automáticamente anulado, sin posibilidad de reclamación posterior.
Artículo 13: Disponibilidad de los productos
Para los productos en stock o en reserva (en almacén): el pedido se ejecutará como máximo en un plazo de 3 días laborables a partir del día laborable siguiente al que el cliente haya realizado su pedido, no obstante se informará al cliente del plazo de entrega antes de cualquier validación del pedido.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, en particular debido a nuestros proveedores, el cliente será informado lo antes posible. En tal caso, el cliente tendrá la opción de solicitar la anulación del pedido y el reembolso de las sumas pagadas en un plazo de 30 días a partir de su pago, debiendo realizar la solicitud de anulación por correo electrónico a contact@mandalashop-online.com, o aceptar los plazos de entrega comunicados por la empresa UNIWORLD
Para los productos por encargo: UNIWORLD realiza el pedido al proveedor el día laborable siguiente al día en que el cliente realiza el pedido. El pedido se realiza dentro del plazo máximo indicado en la ficha del producto o comunicado por MandalaShop.
Artículo 14: Condiciones de entrega - Entrega del pedido
Los plazos de entrega dependen de la zona de entrega y pueden consultarse en la pestaña "entrega".
El plazo de entrega en Francia metropolitana es de 2 días laborables a partir del envío del producto, salvo que se especifique lo contrario al cliente antes de realizar el pedido y antes de su validación definitiva
En este caso, UNIWORLD proporcionará al cliente un rango de fecha de entrega estimado. El cliente tiene derecho a anular el pedido si la entrega no se ha producido en el plazo de siete días hábiles a partir de la fecha de entrega indicada por UNIWORLD, salvo que el retraso en la entrega se deba a fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia de los tribunales franceses
En un plazo de 10 días laborables a partir de la solicitud de cancelación del cliente, UNIWORLD presentará una solicitud a su banco para el reembolso al cliente
Cada entrega se considera realizada desde que el producto es puesto a disposición del cliente, en particular por el transportista, tal y como lo demuestra el sistema de control utilizado por el transportista, como el sistema de seguimiento de la entrega ofrecido en la página web de Correos relativo a "colissimo suivi"
En cuanto al envío, actualmente trabajamos con Colissimo suivi para Francia metropolitana, Córcega y Mónaco y Colissimo con entrega contra firma del destinatario para el resto de destinos
En cuanto procedamos a un envío, recibirá inmediatamente un correo electrónico con un resumen de los productos enviados y le informaremos del número de seguimiento para que pueda seguir su evolución en La Poste website
Los productos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente haya indicado durante el proceso de pedido. El cliente debe elegir el lugar de entrega: en el domicilio, en la oficina, en el domicilio de un tercero, en el lugar de vacaciones..
Si está ausente el día de la entrega, el cartero dejará un aviso en su buzón y podrá recoger los productos solicitados en su oficina de correos local durante el horario de apertura en un plazo de 10 días.
Si el cliente no recibe el producto al final de estos plazos por ausencia o falta de recogida, UNIWORLD se reserva el derecho de recuperar la mercancía. Tras el contacto con el cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico, el pedido se anulará de acuerdo con las partes y UNIWORLD reembolsará el producto mediante un abono en la cuenta bancaria del cliente o mediante un cheque en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto devuelto, menos los gastos de transporte que aún deba asumir el cliente, o se volverá a enviar a la dirección de entrega con nuevos gastos de transporte a cargo del cliente. Si el cliente no responde en el plazo de 10 días desde el envío del correo electrónico, el pedido se anulará automáticamente y el paquete se devolverá a UNIWORLD, quedando los gastos de transporte a cargo del cliente.
Para las entregas fuera del territorio francés, se aplicarán las disposiciones del Código General de Impuestos relativas al IVA
El remitente se reserva el derecho de utilizar cualquier otro medio de entrega dentro de los límites de tiempo y coste acordados
Los plazos de entrega pueden variar en caso de dificultades de entrega, escasez de existencias o períodos de vacaciones, lo que se notificará al cliente por correo electrónico. Los días laborables no incluyen los fines de semana ni los días festivos
Los datos facilitados por el comprador al realizar el pedido son vinculantes para éste: en caso de error en los datos del destinatario, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto
Artículo 15: Problemas de entrega causados por el transportista
ATENCIÓN: El cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega.
ATENCIÓN: Si su paquete está evidentemente dañado en la entrega, rechácelo. No firme el albarán de entrega sin hacer reservas específicas.
En ningún caso UNIWORLD será responsable de un paquete defectuoso o perdido o de un retraso en la entrega del paquete debido a huelgas, catástrofes naturales, incendios u otros motivos. Esta lista no es exhaustiva. Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del destinatario. Compruebe siempre su paquete a la llegada
No nos hacemos responsables de los plazos de entrega más largos debido al transportista, la pérdida de productos o las huelgas
15-a: Anomalías en la entrega :
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de producto, paquete dañado, producto roto, etc.) debe indicarse en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. Además, el cliente deberá confirmar esta anomalía enviando una carta certificada con acuse de recibo al transportista en las 48 horas siguientes a la fecha de entrega, exponiendo dichas reclamaciones
El cliente debe enviar una copia de esta carta por email o por correo a Sarl UNIWORLD, Servicio Clientes, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia
15-b: Retrasos en la entrega :
También es posible, como en cualquier envío, que haya un retraso en la entrega o que el producto se extravíe. Los posibles retrasos no dan derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios.
Si 8 días laborables después del envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, debe ponerse en contacto con la oficina de correos más cercana al lugar de entrega indicado en el paquete. Si ni la oficina de correos ni el sistema de seguimiento (www.coliposte.net) indican que tienen algún rastro del paquete, el cliente debe ponerse en contacto con MandalaShop en línea por correo electrónico
El servicio de atención al cliente online de MandalaShop abrirá entonces una investigación con los servicios de Correos. El cliente recibirá entonces un correo electrónico indicando que se ha abierto una investigación. El tiempo de respuesta final de Correos a UNIWORLD es generalmente de 21 días laborables
Si se encuentra el paquete, se enviará inmediatamente a su domicilio (en la mayoría de los casos): el procedimiento de recepción seguirá entonces su curso normal (depósito del paquete o aviso de entrega, etc.)
Si el producto no se encuentra después del periodo de investigación de 21 días, la oficina de correos considerará el paquete como perdido
Sólo entonces podremos enviarle un producto de sustitución a nuestro cargo. Si el o los productos pedidos ya no están disponibles en ese momento, le devolveremos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista
Artículo 16: Errores de entrega
16-a: UNIWORLD aconseja al cliente que le notifique el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o por no conformidad de los productos en especie o en calidad con las indicaciones de la orden de pedido.
16-b: La formulación de esta reclamación a la empresa UNIWORLD puede hacerse en forma de: correo electrónico a contact@mandalashop-online.com.
16-c: Una vez recibida la reclamación, UNIWORLD asignará un número de cambio para el producto o productos afectados y lo comunicará al cliente por correo electrónico, fax o teléfono. Sólo se podrá cambiar un producto una vez que se haya asignado al cliente un número de cambio de acuerdo con el procedimiento anterior.
16-d: En caso de error en la entrega o de cambio, cualquier producto que deba ser cambiado o reembolsado deberá ser devuelto a UNIWORLD en su totalidad y en su embalaje original, por correo certificado, a la siguiente dirección Sarl UNIWORLD, Service retour, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia Para ser aceptadas, todas las devoluciones deben ser notificadas previamente al Servicio de Atención al Cliente de UNIWORLD y la etiqueta de devolución proporcionada por UNIWORLD debe ser colocada en el paquete.
UNIWORLD correrá con los gastos de envío, salvo en el caso de que el producto devuelto no se corresponda con la declaración original realizada por el cliente en el formulario de devolución.
Artículo 17: Garantía del producto
Todos los productos vendidos en el sitio https://mandalashop-online.com/es/ se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía de vicios ocultos en las siguientes condiciones legales:
- Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés: el vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad en el contrato o bajo su responsabilidad.
- Artículo L.211-5 del Código del Consumidor: para que los bienes sean conformes con el contrato, deben :
1° Ser apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso :
- Corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestras o modelos;
- Tener las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
- Artículo L.211-12 del Código del Consumidor: la acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la entrega de los bienes;
- Artículo 1641 del Código Civil: el vendedor queda obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido o sólo hubiera dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido;
- Artículo 1648: la acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
Los gastos de envío de los artículos corren a cargo del cliente. Sin embargo, si la garantía de conformidad es aplicable al producto o productos devueltos, todos los costes relacionados con esta devolución serán reembolsados al cliente. Para cualquier devolución de un paquete, debe devolverlo (ellos) a nosotros por la Oficina de Correos en colissimo seguido o cualquier transportista de su elección.
Todos los paquetes deben ser devueltos a la sede de UNIWORLD. Sea cual sea el problema de su artículo, debe adjuntar una copia de la factura y la tarjeta de garantía en la caja con el producto defectuoso.
Artículo 18: Derecho de desistimiento
Para garantizar una tramitación más rápida en caso de desistimiento legal de 14 días, invitamos a nuestros clientes a notificar previamente al servicio de atención al cliente de UNIWORLD por correo electrónico (contact@mandalashop-online.com) o en la interfaz "Mi cuenta". Se asignará un número de devolución al producto, así como una etiqueta de devolución que deberá imprimirse y pegarse en el producto. El producto debe ser devuelto a UNIWORLD por Chronopost, Colissimo Suivi o cualquier otro transportista con sistema de seguimiento.
Es imprescindible declarar la solicitud de devolución en un plazo de 14 días naturales o devolver el producto en un plazo de 14 días si no se realiza ninguna declaración. Este plazo se extiende desde el día de la recepción o recogida del pedido. Si este plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prolonga hasta el siguiente día laborable.
Si esta devolución ha sido objeto de una declaración previa de devolución en un plazo de 14 días, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales para devolver, a su cargo, los productos objeto de este desistimiento.
Pedimos al cliente que devuelva los productos en su totalidad, en el embalaje original, completos e intactos y en perfecto estado para su reventa a la siguiente dirección
Sarl UNIWORLD, Servicio Clientes, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia
Cualquier producto recibido con accesorios y/o productos faltantes será devuelto al remitente y no será reembolsado ni cambiado.
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.
Tras la recepción del paquete por parte de UNIWORLD, los equipos de logística juzgarán si la mercancía devuelta está en perfecto estado. Si la devolución es rechazada por UNIWORLD, los productos serán devueltos al cliente a su cargo.
Si se ejerce el derecho de desistimiento, UNIWORLD reembolsará al cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se haya ejercido este derecho.
A continuación, el cliente recibirá el reembolso mediante el reintegro de su cuenta bancaria (transacción segura) en el caso del pago con tarjeta bancaria, o mediante cheque en los demás casos.
Artículo 19: Fuerza mayor
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su cumplimiento se vea retrasado, obstaculizado o impedido por un caso fortuito o de fuerza mayor.
Se considerará fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.
La parte afectada por dichas circunstancias deberá notificarlo a la otra parte en el plazo de diez días hábiles desde que tenga conocimiento de las mismas.
A continuación, ambas partes se reunirán, en el plazo de un mes, salvo que sea imposible por causa de fuerza mayor, para examinar las repercusiones del suceso y acordar las condiciones de continuidad del contrato.
Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses e impide la ejecución de la orden, ésta podrá ser rescindida por la parte perjudicada.
Se indica expresamente que, además de los casos habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos los siguientes
- bloqueo del transporte o de los suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos;
- la avería de las redes de telecomunicaciones o las dificultades con las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Artículo 20: No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales son consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 21: No renuncia
El hecho de que una de las partes no se valga del incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones contempladas en estas condiciones generales no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 22: Título
En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los epígrafes de las cláusulas y alguna de las cláusulas, los epígrafes se declararán inexistentes.
Artículo 23: Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales de venta y el contrato de venta en línea están sujetos a la legislación francesa.
En caso de litigio o de reclamación, se recomienda que el Cliente se ponga primero en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MandalaShop online (Mail: contact@mandalashop-online.com ; Mail: Sarl UNIWORLD, Service Clients, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia) para buscar y encontrar una solución amistosa.
A falta de un acuerdo amistoso entre las Partes, el tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia del demandado o, a elección del demandante, el del lugar donde se haya entregado efectivamente el Producto.
Artículo 24: Propiedad intelectual
El uso de este sitio es estrictamente para uso personal.
Todos los textos, comentarios, ilustraciones, marcas e imágenes reproducidos en el sitio web https://mandalashop-online.com/es/ están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas, el derecho de patentes y el derecho de imagen, así como por el derecho de propiedad intelectual para todo el mundo
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Artículo 25: Tecnología de la información y libertades civiles
La información solicitada al cliente es necesaria para procesar el pedido. Si no se facilita esta información, el pedido no se validará
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UNIWORLD se reserva el derecho de recopilar datos de los clientes, en particular mediante el uso de cookies, de conformidad con la legislación aplicable
Se informa al usuario de que este tratamiento automatizado de la información, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, está sujeto a una declaración a la CNIL.
Artículo 26: Responsabilidad
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Artículo 27: Servicio de atención al cliente
Su satisfacción es nuestra prioridad
Nos esforzaremos por responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de dos días laborables. Para cualquier información o pregunta, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente online de MandalaShop:
- por correo electrónico a la siguiente dirección contact@mandalashop-online.com,
- o por teléfono en el +33 (0)7.69.711.201
