Preambolo
Il negozio online del sito mandalashop-online.com è stato creato da UNIWORLD, che è il gestore di questo sito.
Qualsiasi ordine preso per un prodotto che appare nel negozio online del sito web mandalashop-online.com implica la previa consultazione e accettazione delle presenti condizioni generali.
Di conseguenza, il cliente riconosce di essere pienamente consapevole del fatto che la sua accettazione del contenuto delle presenti condizioni generali non richiede la firma manoscritta del presente documento, nella misura in cui il cliente desidera ordinare online i prodotti presentati nel negozio del sito web.
Articolo 1: Completezza
Queste condizioni generali esprimono la totalità degli obblighi delle parti. In questo senso, si ritiene che il cliente accetti senza riserve tutte le disposizioni delle presenti condizioni generali.
Queste condizioni generali si applicano ad esclusione di tutte le altre condizioni e in particolare quelle applicabili sul sito.
Articolo 2: Scopo
Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online di beni offerti da UNIWORLD al cliente.
Articolo 3: L'ordine
L'ordine è formato dai seguenti documenti contrattuali, presentati in ordine gerarchico crescente:
1) Il modulo d'ordine/fattura.
2) La conferma dell'ordine
3) Queste condizioni generali;
4) Condizioni di vendita specifiche
In caso di contraddizione tra i diversi documenti, prevarrà il documento di rango superiore.
Articolo 4: Entrata in vigore - durata
Questi termini e condizioni entrano in vigore alla data di accettazione dell'ordine.
Le presenti condizioni generali sono concluse per la durata necessaria alla fornitura dei beni e servizi sottoscritti, fino alla scadenza delle garanzie e degli obblighi dovuti dalla società UNIWORLD.
UNIWORLD si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. In questo caso, si applicano solo le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'ordine.
Articolo 5: Registrazione e convalida dell'ordine
Una volta che il carrello convalidato da "un clic" dal cliente sotto la conferma dell'ordine, dopo le fasi di identificazione, consegna, pagamento, deve accettare i termini e le condizioni di Mandalashop online da una casella di controllo, che formalizzerà la registrazione e la convalida dell'ordine.
Articolo 6: conferma dell'ordine
Le informazioni contrattuali saranno confermate via e-mail in tempo utile e al più tardi al momento della consegna/ritiro all'indirizzo indicato dal cliente sul modulo d'ordine.
UNIWORLD invita il cliente a stampare e/o archiviare questa conferma d'ordine su un supporto affidabile e durevole come prova, se necessario.
Articolo 7: Prova della transazione
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di UNIWORLD in condizioni di sicurezza ragionevoli, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti.
Le fatture vengono archiviate da UNIWORLD su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova per la durata delle garanzie commerciali per gli acquisti.
Articolo 8: Informazioni sul prodotto
8-a: UNIWORLD presenta sul suo sito web i prodotti in vendita con le caratteristiche richieste ai sensi dell'articolo L 111-1 del Codice del Consumo francese, permettendo al potenziale cliente di conoscere le caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera acquistare prima di effettuare un ordine finale.
8-b: Le offerte di UNIWORLD sono valide solo fino ad esaurimento delle scorte.
Articolo 9: Prezzi
Tutti i prezzi dei prodotti offerti in vendita sono espressi in Euro.
Non tengono conto delle spese di consegna, che sono fatturate in aggiunta e indicate prima della convalida dell'ordine.
I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine. Qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti nel negozio online.
Il pagamento dell'intero prezzo deve essere effettuato al momento dell'ordine. In nessun momento le somme versate possono essere considerate come un deposito o un anticipo.
I prodotti rimangono di proprietà di UNIWORLD fino a quando il pagamento completo è stato ricevuto da UNIWORLD
UNIWORLD si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare i prezzi in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatta salva la disponibilità dei prodotti in tale data
Il prezzo di ogni prodotto, comprese tutte le tasse, è indicato sulla scheda del prodotto. I prezzi di vendita sono prezzi netti. Il prezzo indicato nella conferma d'ordine è il prezzo finale, incluse tutte le tasse e inclusa l'IVA per la Francia e i paesi della CEE
Articolo 10: Modalità di pagamento
Per pagare il suo ordine, il cliente può scegliere tra tutti i metodi di pagamento presentati al momento della conferma dell'ordine (pagina informazioni relative alla consegna)
Il cliente garantisce a UNIWORLD di avere le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto al momento dell'ordine
UNIWORLD si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione degli ordini e le consegne in caso di rifiuto di autorizzare il pagamento con carta di credito da parte delle organizzazioni ufficialmente accreditate o in caso di mancato pagamento.
Lei riconosce che il "doppio clic" associato alla casella di controllo sul riconoscimento delle condizioni generali costituisce il consenso al contratto e un'accettazione irrevocabile e senza riserve delle condizioni generali del prodotto.
Articolo 11: Garantire le transazioni
UNIWORLD adotta tutte le misure possibili per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul sito web mandalashop-online.com attraverso l'interfaccia sicura del sistema di pagamento online del nostro partner bancario
Dopo aver scelto il tipo di carta di credito, sarai collegato al nostro server di pagamento sicuro. Dovrete allora indicare il vostro numero di carta, la sua data di scadenza e il suo crittogramma visivo (eccetto Bancontact).
Il pagamento è completamente sicuro grazie al sistema di pagamento online del nostro partner bancario: il CIC. Le sue coordinate bancarie viaggiano su Internet solo in forma criptata, cioè sono codificate in modo tale da renderle completamente illeggibili. Inoltre, sono trattati solo dalla banca e non sono mai in possesso di UNIWORLD. Infatti, quando si inserisce il numero della carta per fare acquisti sul mandalashop-online.com in effetti, li state passando al CIC.
Dettagli tecnici Il sistema di sicurezza è basato su crittografia SSL (Secure Socket Layer). La crittografia è completamente supportata da SIPS (Secure Internet Payment Service della società Atos). Questa soluzione di pagamento è la più utilizzata in Francia per i pagamenti su Internet
Articolo 12: lotta contro la frode bancaria
La mancata fornitura dei dati dell'ordine impedirà il completamento e l'analisi della transazione
Il verificarsi di un ordine non pagato a causa di un uso fraudolento di una carta bancaria comporterà la registrazione dei dettagli relativi al suo ordine associato a questo ordine non pagato in un file di incidenti di pagamento
UNIWORLD sarà anche libera di annullare direttamente un ordine se presenta uno o più fattori di rischio per l'uso fraudolento di una carta bancaria
UNIWORLD si riserva il diritto di controllare i dati personali forniti dal cliente e di adottare tutte le misure che ritiene necessarie per verificare che la persona il cui conto bancario viene addebitato sia la persona che ha effettuato l'ordine, al fine di prevenire pagamenti fraudolenti
Questa verifica può assumere la forma di una richiesta di prova di identità e/o di residenza e/o di documenti bancari (RIB o assegno annullato)
Se il cliente non risponde a tale richiesta entro due giorni dalla richiesta fatta da UNIWORLD, l'ordine in questione sarà automaticamente cancellato, senza possibilità di reclamo successivo.
Articolo 13: Disponibilità dei prodotti
Per i prodotti in stock o su prenotazione (in magazzino): l'ordine sarà eseguito al più tardi entro 3 giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il cliente ha effettuato l'ordine, tuttavia il cliente sarà informato del termine di consegna prima di qualsiasi convalida dell'ordine.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, in particolare a causa dei nostri fornitori, il cliente sarà informato il più presto possibile. In tal caso, il cliente potrà scegliere se chiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso delle somme pagate entro 30 giorni dal loro pagamento, la richiesta di annullamento essendo fatta via e-mail a contact@mandalashop-online.com, o accettare i tempi di consegna comunicati dalla società UNIWORLD
Per i prodotti su ordinazione: UNIWORLD effettua l'ordine al fornitore il giorno lavorativo successivo al giorno in cui il cliente effettua l'ordine. L'ordine viene effettuato entro il termine massimo indicato sulla scheda prodotto o comunicato da MandalaShop.
Articolo 14: Termini di consegna - Consegna dell'ordine
I tempi di consegna dipendono dalla zona di consegna e possono essere trovati nella scheda "consegna".
Il tempo di consegna in Francia metropolitana è di 2 giorni lavorativi dall'invio del prodotto, a meno che non sia specificato diversamente al cliente prima di effettuare l'ordine e prima della sua convalida finale
In questo caso, UNIWORLD fornirà al cliente un intervallo di date di consegna stimato. Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine se la consegna non è avvenuta entro sette giorni lavorativi dalla data di consegna indicata da UNIWORLD, a meno che il ritardo nella consegna sia dovuto a cause di forza maggiore ai sensi della giurisprudenza dei tribunali francesi
Entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di annullamento da parte del cliente, UNIWORLD presenterà alla sua banca una richiesta di rimborso al cliente
Ogni consegna è considerata effettuata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del cliente, in particolare da parte del trasportatore, come evidenziato dal sistema di controllo utilizzato dal trasportatore, come il sistema di tracciamento della consegna offerto sul sito delle poste relativo a "colissimo suivi"
Per quanto riguarda la spedizione, attualmente lavoriamo con Colissimo suivi per la Francia metropolitana, la Corsica e Monaco e Colissimo con consegna contro firma del destinatario per tutte le altre destinazioni
Non appena procediamo a una spedizione, riceverete immediatamente una e-mail che riassume i prodotti inviati e vi informa del numero di tracciamento in modo che possiate seguire il suo progresso sul La Poste website.
I prodotti saranno inviati all'indirizzo di consegna che il cliente ha indicato durante il processo di ordinazione. Il cliente deve scegliere il luogo di consegna: a casa, in ufficio, a casa di un terzo, nel luogo di vacanza..
Se sei assente il giorno della consegna, il tuo postino lascerà un avviso nella tua cassetta delle lettere e potrai ritirare i prodotti ordinati presso il tuo ufficio postale locale durante gli orari di apertura entro 10 giorni.
Se il cliente non riceve il prodotto entro questi termini per assenza o mancato ritiro, UNIWORLD si riserva il diritto di recuperare la merce. Dopo aver contattato il cliente, telefonicamente o via e-mail, l'ordine verrà annullato in accordo con le parti e UNIWORLD provvederà al rimborso del prodotto tramite accredito sul conto corrente del cliente o tramite assegno entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto reso, meno le spese di trasporto ancora a carico del cliente, oppure verrà rispedito all'indirizzo di consegna con nuove spese di trasporto a carico del cliente. Se il cliente non risponde entro 10 giorni dall'invio dell'e-mail, l'ordine sarà automaticamente annullato e il pacco restituito a UNIWORLD, con le spese di trasporto che rimangono a carico del cliente.
Per le consegne al di fuori del territorio francese, si applicano le disposizioni del Codice generale delle imposte relative all'IVA
Il mittente si riserva il diritto di utilizzare qualsiasi altro mezzo di consegna entro i limiti di tempo e di costo concordati
I tempi di consegna possono variare in caso di difficoltà di consegna, carenza di stock o periodi di vacanza, che saranno notificati al cliente via e-mail. I giorni lavorativi non includono i fine settimana e i giorni festivi
Le informazioni fornite dall'acquirente al momento dell'ordine sono vincolanti per l'acquirente: in caso di errore nei dati del destinatario, il venditore non può essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare il prodotto
Articolo 15: Problemi di consegna dovuti al trasportatore
ATTENZIONE: Il cliente è obbligato a controllare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti al momento della consegna.
ATTENZIONE: Se il vostro pacco è stato evidentemente danneggiato alla consegna, rifiutatelo. Non firmare la bolla di consegna senza fare delle riserve specifiche.
In nessun caso UNIWORLD sarà ritenuta responsabile per un pacco difettoso o perso o per un ritardo nella consegna del pacco a causa di scioperi, disastri naturali, incendi o altri motivi. Questa lista non è esaustiva. Le merci viaggiano sempre a rischio del destinatario. Controlla sempre il tuo pacco all'arrivo
Non possiamo essere ritenuti responsabili di tempi di consegna più lunghi a causa del vettore, della perdita di prodotti o di scioperi
15-a: anomalie di consegna :
Qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danni, prodotto mancante, confezione danneggiata, prodotto rotto, ecc.) deve essere indicata sulla bolla di consegna sotto forma di "riserve scritte a mano", accompagnate dalla firma del cliente. Il cliente deve anche confermare questa anomalia inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al trasportatore entro 48 ore dalla data di consegna, esponendo i suddetti reclami
Il cliente deve inviare una copia di questa lettera per email o per posta a Sarl UNIWORLD, Servizio Clienti, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia
15-b: Ritardi nella consegna :
È anche possibile, come per qualsiasi spedizione, che ci sia un ritardo nella consegna o che il prodotto vada perduto. Eventuali ritardi non danno diritto all'acquirente di chiedere un risarcimento.
Se 8 giorni lavorativi dopo la spedizione del pacco, il cliente non ha notizie del suo ordine, deve contattare l'ufficio postale più vicino al luogo di consegna indicato sul pacco. Se né l'ufficio postale né il sistema di tracciamento (www.coliposte.net) indicano di avere qualche traccia del pacco, il cliente deve allora contattare MandalaShop via e-mail
Il servizio clienti online di MandalaShop aprirà quindi un'indagine con i servizi delle Poste. Il cliente riceverà quindi un'e-mail che indica che è stata aperta un'indagine. Il tempo di risposta finale dall'ufficio postale a UNIWORLD è generalmente di 21 giorni lavorativi
Se il pacco viene trovato, verrà immediatamente inoltrato a casa vostra (nella maggior parte dei casi): la procedura di ricezione seguirà poi il suo corso normale (deposito del pacco o avviso di consegna, ecc.)
Se il prodotto non viene trovato dopo il periodo di indagine di 21 giorni, l'ufficio postale considererà il pacco perso
Solo allora potremo inviare un prodotto sostitutivo a nostre spese. Se il prodotto o i prodotti ordinati non sono più disponibili in quel momento, vi rimborseremo l'importo dei prodotti interessati dalla perdita del vettore
Articolo 16: Errori di consegna
16-a: UNIWORLD consiglia al cliente di notificare il giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna, qualsiasi reclamo di errore nella consegna e/o non conformità dei prodotti in natura o in qualità con le indicazioni sul modulo d'ordine.
16-b: La formulazione di questo reclamo alla società UNIWORLD può essere fatta sotto forma di: posta elettronica a contact@mandalashop-online.com.
16-c: Al ricevimento del reclamo, UNIWORLD assegnerà un numero di cambio per il prodotto o i prodotti interessati e lo comunicherà al cliente via e-mail, fax o telefono. Un prodotto può essere cambiato solo dopo che al cliente è stato assegnato un numero di cambio secondo la procedura di cui sopra.
16-d: In caso di errore di consegna o di cambio, il prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito a UNIWORLD intero e nella sua confezione originale, per posta raccomandata, al seguente indirizzo Sarl UNIWORLD, Service retour, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia Per essere accettati, tutti i resi devono essere notificati in anticipo al Servizio Clienti UNIWORLD e l'etichetta di reso fornita da UNIWORLD deve essere apposta sul pacco.
UNIWORLD si assume le spese di spedizione, tranne nel caso in cui il prodotto ritirato non corrisponda alla dichiarazione originale fatta dal cliente nel modulo di restituzione.
Articolo 17: Garanzia del prodotto
Tutti i prodotti venduti sul sito https://mandalashop-online.com/it/ beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia dei difetti nascosti alle seguenti condizioni legali:
- Articolo L.211-4 del Codice del Consumo francese: il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Egli è anche responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata resa responsabile dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.
- Articolo L.211-5 del Codice del Consumo: per essere conformi al contratto, i beni devono:
1° Essere adatto allo scopo che ci si aspetta di solito da beni simili e, se del caso:
- Corrispondere alla descrizione data dal venditore e possedere le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campioni o modelli;
- Avere le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O avere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato all'attenzione del venditore e accettato da quest'ultimo.
- Articolo L.211-12 del Codice del Consumo: l'azione derivante dalla mancanza di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene;
- Articolo 1641 del Codice Civile: il venditore è vincolato dalla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui era destinata, o che diminuiscono talmente questo uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata o avrebbe dato solo un prezzo minore per essa, se li avesse conosciuti;
- Articolo 1648: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Le spese di spedizione degli articoli rimangono a carico del cliente. Tuttavia, se la garanzia di conformità è applicabile al prodotto o ai prodotti restituiti, tutti i costi relativi a questa restituzione saranno rimborsati al cliente. Per qualsiasi ritorno di un pacco, è necessario restituirlo (loro) a noi dall'ufficio postale in colissimo seguito o qualsiasi vettore di vostra scelta.
Tutti i pacchi devono essere restituiti alla sede centrale di UNIWORLD. Qualunque sia il problema del suo articolo, deve allegare una copia della fattura e della scheda di garanzia nella scatola con il prodotto difettoso.
Articolo 18: Diritto di recesso
Per garantire un'elaborazione più rapida in caso di recesso legale di 14 giorni, invitiamo i nostri clienti ad avvisare in anticipo il servizio clienti UNIWORLD via e-mail (contact@mandalashop-online.com) o sull'interfaccia "Il mio account". Verrà assegnato un numero di restituzione al prodotto e un'etichetta di restituzione da stampare e incollare sul prodotto. Il prodotto deve essere restituito a UNIWORLD tramite Chronopost, Colissimo Suivi o qualsiasi altro vettore con un sistema di tracciamento.
È imperativo dichiarare la richiesta di restituzione entro 14 giorni di calendario o restituire il prodotto entro 14 giorni se non viene fatta alcuna dichiarazione. Questo periodo decorre dal giorno della ricezione o del ritiro dell'ordine. Se questo periodo scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene esteso al giorno lavorativo successivo.
Se questa restituzione è stata oggetto di una precedente dichiarazione di restituzione entro 14 giorni, il cliente dispone di un periodo di 15 giorni di calendario per restituire, a sue spese, i prodotti che sono oggetto di questo ritiro.
Chiediamo al cliente di restituire i prodotti nel loro insieme, nella confezione originale, completi e intatti e in perfette condizioni per la rivendita al seguente indirizzo
Sarl UNIWORLD, Servizio Clienti, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia
Qualsiasi prodotto ricevuto con accessori e/o prodotti mancanti sarà restituito al mittente e non sarà rimborsato o cambiato.
Questo diritto di recesso è esercitato senza penalità, ad eccezione del costo di ritorno.
Al ricevimento del pacco da parte di UNIWORLD, i team di logistica giudicheranno se la merce restituita è in perfette condizioni. Se la restituzione viene rifiutata da UNIWORLD, i prodotti saranno restituiti al cliente a spese del cliente.
Se il diritto di recesso viene esercitato, UNIWORLD rimborserà il cliente entro un massimo di 30 giorni dalla data in cui questo diritto è stato esercitato.
Il cliente sarà poi rimborsato tramite riaccredito sul suo conto bancario (transazione sicura) nel caso di pagamento con carta bancaria, o tramite assegno negli altri casi.
Articolo 19: Forza maggiore
Nessuna delle due parti sarà venuta meno ai suoi obblighi contrattuali nella misura in cui la loro esecuzione sia ritardata, ostacolata o impedita da un caso di forza maggiore.
Si considera forza maggiore ogni fatto o circostanza irresistibile, esterna alle parti, imprevedibile, inevitabile, indipendente dalla volontà delle parti e che non può essere impedita da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili.
La parte interessata da tali circostanze deve notificare l'altra parte entro dieci giorni lavorativi dal momento in cui ne è venuta a conoscenza.
Le due parti si incontreranno allora, entro un mese, a meno che ciò non sia impossibile per cause di forza maggiore, per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni di continuazione del contratto.
Se il caso di forza maggiore dura più di tre mesi e impedisce l'esecuzione dell'ordine, l'ordine può essere annullato dalla parte lesa.
Si dichiara espressamente che, oltre ai casi abitualmente accettati dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, sono considerati come casi di forza maggiore o caso fortuito
- blocco dei trasporti o delle forniture, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini;
- l'interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà con le reti di telecomunicazione esterne ai clienti.
Articolo 20: Non convalida parziale
Se una o più clausole di queste condizioni generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.
Articolo 21: Non rinuncia
Il fatto che una delle parti non si avvalga di una violazione da parte dell'altra parte di uno degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali non deve essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.
Articolo 22: Titolo
In caso di difficoltà d'interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli delle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno dichiarati inesistenti.
Articolo 23: Legge applicabile
Le presenti condizioni generali di vendita e il contratto di vendita online sono soggetti al diritto francese.
In caso di controversia o reclamo, si raccomanda al Cliente di contattare prima il Servizio Clienti di MandalaShop online (Mail: contact@mandalashop-online.com ; Mail: Sarl UNIWORLD, Service Clients, 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier - Francia) al fine di cercare e trovare una soluzione amichevole.
In assenza di un accordo amichevole tra le parti, il tribunale competente in caso di controversia sarà quello del luogo di residenza del convenuto, o a scelta dell'attore, il luogo in cui il Prodotto è stato effettivamente consegnato.
Articolo 24: Proprietà intellettuale
L'uso di questo sito è strettamente personale.
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Articolo 27: Servizio clienti
La vostra soddisfazione è la nostra priorità
Cercheremo di rispondere a tutte le richieste dei clienti entro due giorni lavorativi. Per qualsiasi informazione o domanda, puoi contattare il servizio clienti online di MandalaShop:
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