CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – MANDALASHOP
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026
Preambolo
1. Oggetto e ambito di applicazione
2. Prodotti
2.1 – Caratteristiche dei prodotti
2.2 – Fotografie e rappresentazioni
3. Ordine e conclusione del contratto
3.1 – Procedura d’ordine
3.2 – Conferma dell’ordine
3.3 – Informazioni fornite dal Cliente
3.4 – Aggiunta di prodotti a un ordine
4. Disponibilità dei prodotti
5. Prezzi
5.1 – Prezzi e spese applicabili
5.2 – IVA e vendite internazionali
5.3 – Modifica dei prezzi, errori e promozioni
6. Pagamento e sicurezza delle transazioni
6.1 – Modalità di pagamento
6.2 – Sicurezza dei pagamenti e controlli
6.3 – Disposizioni applicabili ai Clienti Professionali
6.4 – Fatturazione
7. Consegna e ricezione
7.1 – Modalità, spese e tempi di consegna
7.2 – Trasferimento dei rischi
7.3 – Punto di ritiro, pacco non ritirato o consegna impossibile
7.4 – Ricezione, danni, prodotto mancante o errore
7.5 – Clienti Professionali
8. Garanzie legali
8.1 – Garanzie applicabili ai Clienti Consumatori
8.2 – Attuazione delle garanzie
8.3 – Clienti Professionali
9. Diritto di recesso
9.1 – Termine di recesso
9.2 – Esercizio del diritto di recesso
9.3 – Restituzione dei prodotti
9.4 – Rimborso
9.5 – Eccezioni al diritto di recesso
9.6 – Clienti Professionali
9.7 – Modulo di recesso
10. Responsabilità
10.1 – Utilizzo dei prodotti
10.2 – Informazioni relative al benessere e ai simboli
10.3 – Clienti Professionali
11. Forza maggiore
12. Proprietà intellettuale
12.1 – Utilizzo da parte dei Clienti Professionali
12.2 – Marchio e identità Mandalashop
13. Condizioni di rivendita dei Clienti Professionali
13.1 – Rivendita dei prodotti
13.2 – Prezzi di rivendita
13.3 – Presentazione e promozione dei prodotti
13.4 – Promozioni e operazioni commerciali
13.5 – Assenza di esclusiva
14. Dati personali
15. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie
15.1 – Diritto applicabile
15.2 – Risoluzione amichevole
15.3 – Foro competente
16. Mediazione dei consumatori
17. Disposizioni generali
17.1 – Separabilità delle clausole
17.2 – Mancata rinuncia
17.3 – Lingua delle CGV
18. Servizio clienti – Contatti
PREAMBOLO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le «CGV», disciplinano le vendite di prodotti effettuate sul sito Mandalashop da:
UNIWORLD SARL, con capitale sociale di 8.000 €, con sede legale in 1400 rue de la Castelle, 34070 Montpellier – Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Montpellier con il numero 799 248 174, SIRET 799 248 174 00036, partita IVA intracomunitaria FR 79 799248174.
E-mail: contact@mandalashop-online.com
Telefono: +33 (0)7 69 71 12 01
Le presenti CGV si applicano agli ordini effettuati da Clienti Consumatori e Clienti Professionali.
Ai fini delle presenti CGV:
• «Cliente» indica qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine presso UNIWORLD;
• «Cliente Consumatore» indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola;
• «Cliente Professionale» indica qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per scopi rientranti nella propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.
Le disposizioni espressamente riservate ai Clienti Consumatori o ai Clienti Professionali si applicano esclusivamente alla categoria di Clienti interessata.
Ogni ordine comporta l’accettazione delle presenti CGV nella versione applicabile alla data dell’ordine.
ARTICOLO 1 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi di UNIWORLD e del Cliente nell’ambito della vendita dei prodotti proposti sul sito Mandalashop.
Esse disciplinano in particolare le condizioni relative a ordine, pagamento, consegna, recesso, restituzione e garanzia.
Le disposizioni di legge imperative applicabili ai Clienti Consumatori prevalgono su qualsiasi clausola contraria delle presenti CGV.
Per i Clienti Professionali, le presenti CGV possono essere integrate da condizioni particolari, listini, preventivi o accordi commerciali espressamente concordati con UNIWORLD. In caso di contrasto, tali condizioni particolari prevalgono per le clausole interessate.
Le condizioni commerciali proprie dei Clienti Professionali, in particolare prezzi, importi minimi d’ordine, eventuali sconti, spese di consegna e soglie per la consegna gratuita, sono quelle portate a loro conoscenza nelle aree dedicate del sito o nei documenti commerciali applicabili al momento dell’ordine.
UNIWORLD può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore alla data della sua convalida.
ARTICOLO 2 – Prodotti
I prodotti proposti in vendita sono quelli presentati sul sito Mandalashop, nei limiti delle disponibilità di magazzino o, per i prodotti fabbricati o stampati su ordinazione, secondo le condizioni e i tempi indicati nella relativa scheda prodotto.
2.1 – Caratteristiche dei prodotti
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda descrittiva. Il Cliente è invitato a prenderne visione prima di effettuare l’ordine, al fine di verificare che il prodotto corrisponda alle proprie esigenze.
Le dimensioni, i materiali, i colori, le finiture, le composizioni e le altre caratteristiche indicate sono quelle note a UNIWORLD al momento della loro pubblicazione online.
Possono sussistere alcune variazioni legate alla natura dei materiali o ai processi di fabbricazione. Esse non costituiscono un difetto purché non incidano sulle caratteristiche essenziali dichiarate, sulla conformità del prodotto o sul suo normale utilizzo previsto.
Tali disposizioni non limitano i diritti del Cliente Consumatore derivanti dalle garanzie legali.
2.2 – Fotografie e rappresentazioni
UNIWORLD presta la massima attenzione alla presentazione dei prodotti. Tuttavia, la resa dei colori può variare in funzione dello schermo utilizzato, della sua calibrazione, luminosità o delle condizioni di ripresa fotografica.
Le fotografie e le ambientazioni possono includere elementi decorativi o accessori non compresi con il prodotto. Il contenuto dell’offerta è quello indicato nella scheda prodotto.
Le fotografie e le rappresentazioni non possono avere l’effetto di privare il Cliente delle caratteristiche espressamente dichiarate né dei suoi diritti legali in caso di difetto di conformità.
ARTICOLO 3 – Ordine e conclusione del contratto
3.1 – Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Prima di convalidare l’ordine, può verificarne il contenuto, il prezzo totale, le eventuali spese di consegna e le informazioni inserite, nonché correggere eventuali errori. Successivamente sceglie tra le modalità di consegna e di pagamento proposte e accetta le presenti CGV.
La convalida definitiva dell’ordine mediante un pulsante o una funzione che indichi inequivocabilmente che essa comporta un obbligo di pagamento impegna il Cliente al pagamento dell’ordine.
3.2 – Conferma dell’ordine
L’ordine viene preso in carico dopo la sua convalida da parte del Cliente e, qualora sia previsto un pagamento immediato, subordinatamente alla convalida di quest’ultimo.
UNIWORLD invia al Cliente una conferma d’ordine tramite posta elettronica, contenente le informazioni relative all’ordine e le CGV applicabili, secondo le modalità previste dalla normativa.
3.3 – Informazioni fornite dal Cliente
Il Cliente deve fornire informazioni esatte e complete necessarie all’elaborazione, alla fatturazione e alla consegna dell’ordine e, qualora disponga di un account, mantenerle aggiornate.
UNIWORLD può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di mancato pagamento, frode o tentativo di frode, informazioni che impediscano l’esecuzione dell’ordine o ordine manifestamente anomalo. In caso di annullamento di un ordine già pagato, le somme corrispondenti ai prodotti che non saranno forniti vengono rimborsate.
3.4 – Aggiunta di prodotti a un ordine
Finché un ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il Cliente può contattare UNIWORLD per richiedere l’aggiunta di ulteriori prodotti.
Qualora l’aggiunta sia ancora possibile, UNIWORLD invierà al Cliente un link di pagamento corrispondente all’importo dei prodotti aggiunti. L’aggiunta sarà presa in considerazione dopo la convalida del pagamento.
Questa possibilità è subordinata alla disponibilità dei prodotti e allo stato di avanzamento della preparazione dell’ordine. UNIWORLD non può garantire che una richiesta di modifica possa essere accolta, in particolare quando la preparazione o la spedizione dell’ordine siano già iniziate.
ARTICOLO 4 – Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono proposti in vendita nei limiti delle disponibilità di magazzino. Quando un prodotto è indicato come non disponibile sul sito, salvo diversa indicazione, non può essere ordinato.
Nonostante l’attenzione prestata alla gestione delle scorte, un’indisponibilità può eccezionalmente essere constatata dopo la convalida di un ordine, in particolare in caso di ordini simultanei, discrepanze di magazzino o di un prodotto che non possa essere spedito in condizioni soddisfacenti.
In tal caso, UNIWORLD informa il Cliente nel più breve tempo possibile. A seconda della situazione, il Cliente può ottenere il rimborso del prodotto non disponibile, attendere il riassortimento qualora sia possibile indicare un termine ragionevole oppure accettare un prodotto sostitutivo proposto da UNIWORLD.
Nessun prodotto sostitutivo viene spedito senza il previo consenso del Cliente. In caso di differenza di prezzo, questa viene rimborsata o corrisposta a seconda che il prodotto sostitutivo sia meno o più costoso.
Quando l’indisponibilità riguarda solo una parte dell’ordine, gli altri prodotti possono essere mantenuti e spediti.
ARTICOLO 5 – Prezzi
5.1 – Prezzi e spese applicabili
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della convalida dell’ordine.
Per i Clienti Consumatori, i prezzi sono indicati in euro, imposte incluse (TTC). Per i Clienti Professionali che dispongono di un account professionale convalidato, i prezzi sono indicati al netto delle imposte (HT), ai quali si aggiunge l’IVA ove applicabile.
Le spese di consegna non sono comprese nel prezzo dei prodotti, salvo diversa indicazione. Il loro importo e il prezzo totale dell’ordine sono indicati al Cliente prima della convalida.
I prezzi professionali, gli eventuali sconti, gli importi minimi d’ordine, le spese di consegna e le soglie per la consegna gratuita sono quelli comunicati nell’area professionale o nelle condizioni commerciali applicabili al momento dell’ordine.
5.2 – IVA e vendite internazionali
L’IVA viene applicata conformemente alla normativa vigente, in particolare in funzione della destinazione e dello status del Cliente. Il Cliente Professionale deve fornire le informazioni fiscali necessarie per l’applicazione, ove pertinente, di un regime particolare o di un’esenzione.
Per le consegne al di fuori del territorio doganale o fiscale interessato, possono essere richiesti a destinazione dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento. Salvo diversa indicazione, tali spese non sono comprese nel prezzo fatturato da UNIWORLD e restano a carico del Cliente.
5.3 – Modifica dei prezzi, errori e promozioni
UNIWORLD può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza incidere sugli ordini già convalidati.
In caso di errore manifesto di prezzo derivante da un errore materiale o tecnico che il Cliente non poteva ragionevolmente ignorare, UNIWORLD può annullare l’ordine interessato e rimborsa le somme eventualmente incassate.
Le promozioni, gli sconti e i codici promozionali sono applicabili secondo le condizioni e per la durata indicate. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili e devono essere utilizzati prima della convalida dell’ordine.
ARTICOLO 6 – Pagamento e sicurezza delle transazioni
6.1 – Modalità di pagamento
Il prezzo dell’ordine è pagabile mediante i metodi di pagamento proposti al Cliente al momento dell’ordine. Questi possono variare in particolare in funzione del Paese, dell’importo dell’ordine o dello status del Cliente.
Salvo condizione particolare espressamente concordata con UNIWORLD, il pagamento è dovuto integralmente al momento dell’ordine. La preparazione e la spedizione avvengono dopo la convalida del pagamento.
Qualora siano proposte soluzioni di pagamento rateale o differito, esse sono soggette alle condizioni e ai criteri di accettazione del relativo prestatore. UNIWORLD non ne garantisce l’accettazione.
6.2 – Sicurezza dei pagamenti e controlli
I pagamenti sono elaborati mediante i sistemi sicuri dei prestatori di servizi di pagamento proposti sul sito. Il Cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto.
Al fine di prevenire le frodi, UNIWORLD o i suoi prestatori possono effettuare controlli e richiedere le informazioni o i documenti giustificativi strettamente necessari alla verifica di una transazione.
UNIWORLD può sospendere o rifiutare un ordine in caso di pagamento rifiutato o incompleto, impossibilità di effettuare le verifiche necessarie o seri indizi di frode. Qualora un ordine già pagato venga annullato e non resti dovuta alcuna somma, gli importi incassati vengono rimborsati.
6.3 – Disposizioni applicabili ai Clienti Professionali
Salvo diverso accordo scritto, gli ordini dei Clienti Professionali sono pagabili immediatamente e per intero. Qualora venga eccezionalmente concesso un termine di pagamento, la relativa scadenza è indicata sulla fattura o nelle condizioni particolari concordate.
Conformemente all’articolo L.441-10 del Codice di commercio francese (Code de commerce), ogni ritardo di pagamento comporta, di pieno diritto e senza previo sollecito, l’applicazione di interessi di mora calcolati al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua operazione di rifinanziamento più recente, maggiorato di dieci punti percentuali.
Il Cliente Professionale in ritardo di pagamento è inoltre tenuto di pieno diritto al pagamento di un’indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero, conformemente agli articoli L.441-10 e D.441-5 del Codice di commercio francese. Qualora le spese di recupero sostenute siano superiori a tale importo, UNIWORLD può richiedere un indennizzo supplementare previa giustificazione.
6.4 – Fatturazione
Una fattura viene emessa conformemente alla normativa applicabile e messa a disposizione o inviata al Cliente in formato elettronico.
ARTICOLO 7 – Consegna e ricezione
7.1 – Modalità, spese e tempi di consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente oppure, qualora tale opzione sia proposta, presso il punto di ritiro, punto di consegna o locker selezionato. Il Cliente deve verificare l’esattezza delle informazioni di consegna comunicate.
Le modalità e le spese di consegna disponibili sono indicate prima della convalida dell’ordine. Per i Clienti Professionali, le eventuali soglie per la consegna gratuita e le condizioni particolari di consegna sono quelle comunicate nell’area professionale o nelle condizioni commerciali applicabili.
UNIWORLD consegna i prodotti entro il termine o alla data indicati al momento dell’ordine. In mancanza di indicazioni, gli ordini dei Clienti Consumatori vengono consegnati senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, conformemente all’articolo L.216-1 del Codice del consumo francese (Code de la consommation).
In caso di ritardo nella consegna, il Cliente Consumatore beneficia dei diritti previsti dagli articoli L.216-1 e seguenti del Codice del consumo francese, compresa, alle condizioni previste dalla legge, la possibilità di risolvere il contratto.
7.2 – Trasferimento dei rischi
Conformemente agli articoli L.216-2 e L.216-3 del Codice del consumo francese, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente Consumatore quando prende fisicamente possesso dei prodotti o quando un terzo da lui designato ne prende possesso.
Quando il Cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da UNIWORLD, il rischio gli viene trasferito al momento della consegna del bene a tale vettore.
7.3 – Punto di ritiro, pacco non ritirato o consegna impossibile
Quando la consegna viene effettuata presso un punto di ritiro, punto di consegna o locker, il Cliente deve ritirare il pacco entro il termine indicato dal vettore. La semplice messa a disposizione del pacco non equivale alla presa di possesso fisica da parte del Cliente Consumatore.
Quando un pacco viene restituito a UNIWORLD a causa di un indirizzo errato o incompleto comunicato dal Cliente, del mancato ritiro del pacco o di qualsiasi altra circostanza a lui imputabile, può essere effettuata una nuova spedizione su sua richiesta, subordinatamente al pagamento delle nuove spese di consegna.
Il mancato ritiro di un pacco non costituisce, di per sé, esercizio del diritto di recesso.
Se il Cliente non desidera una nuova spedizione o non risponde entro un termine ragionevole, l’ordine può essere annullato alle condizioni previste dalla legge. Quando il mancato buon esito della consegna è imputabile al Cliente, UNIWORLD può detrarre dal rimborso le spese di trasporto effettivamente sostenute a causa di tale inadempimento, qualora tale trattenuta sia legalmente giustificata e proporzionata.
7.4 – Ricezione, danni, prodotto mancante o errore
Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e la conformità dei prodotti ricevuti.
In caso di prodotto danneggiato, mancante, errato o che presenti un’anomalia apparente, il Cliente è invitato a contattare UNIWORLD nel più breve tempo possibile. UNIWORLD può richiedere le informazioni e le fotografie ragionevolmente necessarie alla gestione del reclamo.
In caso di danni durante il trasporto, il Cliente è inoltre invitato, ove possibile, a conservare l’imballaggio e a formulare riserve precise presso il vettore.
Dopo la verifica, UNIWORLD procede, a seconda della situazione, all’invio del prodotto mancante o corretto, alla sua sostituzione o al suo rimborso. Qualsiasi prodotto spedito per errore viene restituito a spese di UNIWORLD qualora ne venga richiesta la restituzione.
Le richieste relative a un difetto di conformità sono trattate conformemente all’articolo dedicato alle garanzie legali.
7.5 – Clienti Professionali
Il Cliente Professionale deve verificare lo stato, la quantità e la conformità apparente dei prodotti al momento della ricezione e segnalare a UNIWORLD qualsiasi anomalia nel più breve tempo possibile, fornendo gli elementi ragionevolmente necessari all’esame del reclamo.
Salvo disposizione di legge imperativa contraria o previo accordo scritto, un ritardo nella consegna non può dar luogo a penali o indennizzi che non siano stati espressamente accettati da UNIWORLD.
Le norme relative al trasferimento dei rischi applicabili ai Clienti Professionali derivano dalla legge, dalla modalità di trasporto scelta e, ove applicabile, dalle condizioni particolari concordate tra le parti.
ARTICOLO 8 – Garanzie legali
8.1 – Garanzie applicabili ai Clienti Consumatori
I prodotti venduti ai Clienti Consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese, nonché della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1641-1649 del Codice civile francese (Code civil).
Il professionista responsabile di tali garanzie è:
UNIWORLD SARL – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia
Telefono: +33 (0)7 69 71 12 01
E-mail: contact@mandalashop-online.com
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E GARANZIA PER VIZI OCCULTI
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Qualora il contratto di vendita del bene preveda la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l’esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista, ove applicabile, l’obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale contro restituzione del bene, se:
1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni;
3° la riparazione o la sostituzione del bene causa notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ripresa o rimozione del bene non conforme oppure sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli L.217-1-L.217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in mala fede l’attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo, conformemente all’articolo L.241-5 del Codice del consumo francese.
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641-1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
8.2 – Attuazione delle garanzie
Per far valere una garanzia, il Cliente può contattare UNIWORLD all’indirizzo contact@mandalashop-online.com, indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. UNIWORLD può richiedere le informazioni, le fotografie o gli elementi ragionevolmente necessari all’esame della richiesta.
Qualora sia necessaria una restituzione e la garanzia legale sia applicabile, le relative spese non sono a carico del Cliente Consumatore.
I deterioramenti derivanti in particolare da un uso improprio, un incidente, negligenza o una modifica del prodotto non costituiscono un difetto di conformità quando sono all’origine del problema riscontrato.
Le variazioni inerenti ai materiali o ai processi di fabbricazione non costituiscono un difetto quando restano compatibili con le caratteristiche dichiarate e il normale utilizzo previsto del prodotto.
8.3 – Clienti Professionali
I Clienti Professionali beneficiano delle garanzie previste dal Codice civile francese e, ove applicabile, delle garanzie particolari espressamente concordate con UNIWORLD.
ARTICOLO 9 – Diritto di recesso
9.1 – Termine di recesso
Conformemente all’articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente Consumatore dispone di un termine di quattordici giorni dalla ricezione del prodotto da parte sua o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore, per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Quando l’ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
9.2 – Esercizio del diritto di recesso
Conformemente all’articolo L.221-21 del Codice del consumo francese, il Cliente deve informare UNIWORLD della propria decisione di recedere prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Può esercitare tale diritto mediante la funzionalità di recesso messa a disposizione sul sito, il modulo riportato alla fine del presente articolo o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere.
Quando il recesso viene effettuato online, al Cliente viene inviata una conferma di ricezione su un supporto durevole conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
9.3 – Restituzione dei prodotti
Conformemente all’articolo L.221-23 del Codice del consumo francese, il Cliente deve restituire i prodotti entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.
Prima di qualsiasi restituzione, il Cliente deve contattare UNIWORLD per ottenere le istruzioni e l’indirizzo al quale i prodotti devono essere restituiti. I prodotti devono essere spediti all’indirizzo di restituzione comunicato da UNIWORLD.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente e non vengono rimborsate da UNIWORLD.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
9.4 – Rimborso
Conformemente all’articolo L.221-24 del Codice del consumo francese, UNIWORLD rimborsa al Cliente il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna inizialmente pagate, entro il limite del costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa proposta al momento dell’ordine.
Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa, il supplemento corrispondente a tale scelta non viene rimborsato.
Le spese sostenute dal Cliente per restituire i prodotti a UNIWORLD restano a suo carico e non vengono rimborsate.
Il rimborso avviene entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui UNIWORLD viene informata della decisione di recesso. UNIWORLD può tuttavia differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando il Cliente fornisca la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro metodo che non comporti costi a suo carico.
9.5 – Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente all’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può in particolare essere esercitato per i prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.
Il fatto che un prodotto standard del catalogo Mandalashop venga fabbricato o stampato dopo l’ordine non è, di per sé, sufficiente a escludere il diritto di recesso quando non sia stato oggetto di alcuna personalizzazione richiesta dal Cliente.
9.6 – Clienti Professionali
Il diritto di recesso previsto dal presente articolo è riservato ai Clienti Consumatori, fatti salvi i casi particolari in cui la legge riconosca un diritto di recesso anche a determinati professionisti.
9.7 – Modulo di recesso
All’attenzione di:
UNIWORLD – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia
E-mail: contact@mandalashop-online.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto avente ad oggetto la vendita del/dei seguente/i prodotto/i:
....................................................................................
Ordinato/i il: .....................................................................
Ricevuto/i il: .....................................................................
Numero d’ordine: ..................................................................
Nome del Cliente: ..................................................................
Indirizzo del Cliente: ..............................................................
....................................................................................
Data: ...............................................................................
Firma del Cliente (solo in caso di invio del presente modulo in formato cartaceo):
....................................................................................
ARTICOLO 10 – Responsabilità
10.1 – Utilizzo dei prodotti
UNIWORLD è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il Cliente è tenuto a utilizzare i prodotti conformemente alla loro destinazione, alle loro caratteristiche e, ove applicabile, alle precauzioni o istruzioni d’uso comunicate.
UNIWORLD non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un uso anomalo o improprio del prodotto, dal mancato rispetto delle precauzioni d’uso, da una modifica del prodotto da parte del Cliente o da una causa esterna non imputabile a UNIWORLD.
Tali disposizioni non limitano le garanzie legali né i diritti inderogabili di cui beneficia il Cliente Consumatore.
10.2 – Informazioni relative al benessere e ai simboli
Le informazioni presentate su Mandalashop riguardanti in particolare i simboli, la geometria sacra, la cristalloterapia, le pratiche energetiche, l’armonizzazione o le pratiche di benessere sono fornite a titolo informativo e culturale.
Esse non costituiscono un parere medico, una diagnosi o un trattamento e non sostituiscono la consultazione di un professionista sanitario.
UNIWORLD non garantisce alcun risultato particolare legato alle proprietà simboliche, energetiche o tradizionalmente attribuite ai prodotti.
10.3 – Clienti Professionali
Nei rapporti con i Clienti Professionali e nei limiti consentiti dalla legge, UNIWORLD risponde esclusivamente dei danni diretti e prevedibili derivanti da un inadempimento ad essa imputabile.
I danni indiretti, in particolare perdite di esercizio, fatturato, clientela, dati o utili, non possono dar luogo a risarcimento, salvo disposizione di legge imperativa contraria o colpa grave o dolosa.
ARTICOLO 11 – Forza maggiore
Conformemente all’articolo 1218 del Codice civile francese, nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un inadempimento dei propri obblighi quando esso deriva da un evento di forza maggiore al di fuori del suo controllo, che non poteva ragionevolmente essere previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate.
Quando l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione degli obblighi interessati è sospesa per la sua durata, salvo che il ritardo che ne deriva giustifichi la risoluzione del contratto.
Quando l’impedimento è definitivo, il contratto si risolve di diritto alle condizioni previste dalla legge.
ARTICOLO 12 – Proprietà intellettuale
L’insieme degli elementi presenti sul sito Mandalashop, in particolare creazioni grafiche, illustrazioni, fotografie, immagini, testi, descrizioni, loghi, segni distintivi, impaginazioni e contenuti, è protetto dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.
Salvo previa autorizzazione di UNIWORLD o eccezione prevista dalla legge, qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, diffusione o sfruttamento, totale o parziale, di tali elementi è vietato, conformemente in particolare all’articolo L.122-4 del Codice francese della proprietà intellettuale.
12.1 – Utilizzo da parte dei Clienti Professionali
L’acquisto di prodotti Mandalashop ai fini della rivendita non conferisce al Cliente Professionale alcun diritto automatico di utilizzo delle fotografie, immagini, creazioni grafiche o testi di Mandalashop.
Qualsiasi Cliente Professionale che desideri utilizzare tali elementi per presentare o promuovere i prodotti che rivende deve ottenere la previa autorizzazione di UNIWORLD.
Qualora concessa, tale autorizzazione è personale, non esclusiva e limitata alla promozione e alla vendita dei prodotti Mandalashop interessati. Non consente di modificare sostanzialmente gli elementi forniti, di utilizzarli per altri prodotti o marchi, né di cederli o metterli a disposizione di terzi senza previa autorizzazione.
UNIWORLD può richiedere la cessazione di qualsiasi utilizzo non autorizzato o non conforme alle condizioni alle quali l’autorizzazione è stata concessa.
12.2 – Marchio e identità Mandalashop
Qualsiasi utilizzo del nome, del marchio o dell’identità Mandalashop deve rispettare l’immagine del marchio e non deve creare confusione circa l’esistenza di una partnership, esclusiva, affiliazione o rappresentanza ufficiale che non sia stata espressamente concessa da UNIWORLD.
ARTICOLO 13 – Condizioni di rivendita dei Clienti Professionali
13.1 – Rivendita dei prodotti
I Clienti Professionali rivenditori commercializzano i prodotti Mandalashop in nome e per conto proprio, in qualità di professionisti indipendenti.
Essi sono responsabili del rispetto degli obblighi di legge e regolamentari applicabili alla propria attività e alla commercializzazione dei prodotti presso i propri clienti.
13.2 – Prezzi di rivendita
UNIWORLD comunica ai Clienti Professionali prezzi di rivendita consigliati corrispondenti ai prezzi di vendita al dettaglio praticati sul negozio online Mandalashop, escluse promozioni, offerte temporanee o operazioni commerciali particolari.
Tali prezzi di rivendita consigliati costituiscono il riferimento tariffario raccomandato da UNIWORLD al fine di preservare un posizionamento coerente dei prodotti e del marchio Mandalashop presso i consumatori.
Essi sono tuttavia comunicati a titolo indicativo. Ciascun Cliente Professionale resta libero di determinare i propri prezzi di rivendita, conformemente alle norme applicabili in materia di concorrenza.
I prezzi consigliati comunicati da UNIWORLD non costituiscono pertanto prezzi fissi né prezzi minimi imposti.
13.3 – Presentazione e promozione dei prodotti
Il Cliente Professionale si impegna a commercializzare e presentare i prodotti Mandalashop nel rispetto della loro identità, integrità e dell’immagine del marchio.
A tal fine, si impegna in particolare a:
• non rimuovere, occultare, modificare o alterare il marchio Mandalashop, il logo, le etichette, le marcature, le diciture, gli imballaggi o qualsiasi altro elemento identificativo apposto sui prodotti o fornito con essi;
• non riconfezionare, trasformare o modificare i prodotti in modo tale da alterarne la presentazione, le caratteristiche, la qualità o l’identificazione, salvo previo consenso scritto di UNIWORLD;
• non presentare né commercializzare un prodotto Mandalashop con un altro marchio, con il proprio nome o in modo tale da far credere di esserne il fabbricante o il creatore;
• non associare i prodotti o il marchio Mandalashop a informazioni false, ingannevoli o suscettibili di arrecare pregiudizio all’immagine, alla reputazione o al posizionamento del marchio;
• rispettare le caratteristiche essenziali dei prodotti e non attribuire loro proprietà, composizioni, origini o garanzie non indicate da UNIWORLD;
• non utilizzare il marchio Mandalashop in modo tale da creare confusione circa l’esistenza di una partnership, esclusiva, autorizzazione o status di rappresentante ufficiale che non sia stato espressamente concesso da UNIWORLD.
Quando i prodotti vengono rivenduti nel loro imballaggio o con elementi di presentazione Mandalashop, questi devono essere conservati nella loro presentazione originale, salvo necessità di legge, deterioramento o previo accordo di UNIWORLD.
L’utilizzo delle fotografie, immagini, testi, creazioni grafiche e degli altri contenuti appartenenti a UNIWORLD resta soggetto alle disposizioni dell’articolo 12 delle presenti CGV.
13.4 – Promozioni e operazioni commerciali
Il Cliente Professionale resta libero di determinare la propria politica commerciale e promozionale nel rispetto della normativa applicabile.
UNIWORLD può occasionalmente proporre ai propri rivenditori di partecipare a operazioni commerciali o promozionali comuni. Salvo specifico accordo espressamente concluso tra le parti, la partecipazione a tali operazioni resta facoltativa.
13.5 – Assenza di esclusiva
Salvo diverso accordo scritto, l’apertura di un account professionale e la vendita di prodotti Mandalashop non conferiscono al Cliente Professionale alcuna esclusiva territoriale, geografica o commerciale.
UNIWORLD resta libera di commercializzare i propri prodotti direttamente o tramite altri rivenditori, piattaforme o partner.
ARTICOLO 14 – Dati personali
Nell’ambito della propria attività, UNIWORLD può raccogliere e trattare dati personali relativi ai propri Clienti, in particolare per la gestione degli account cliente, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, della fatturazione e del servizio clienti, nonché per il rispetto dei propri obblighi di legge e, ove consentito dalla normativa, per l’invio di comunicazioni commerciali.
I dati sono trattati conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD/GDPR) e alla legislazione francese applicabile. Essi sono accessibili alle persone autorizzate all’interno di UNIWORLD nonché ai prestatori ai quali la loro trasmissione sia necessaria per l’esecuzione dei servizi interessati, in particolare prestatori di pagamento, consegna, hosting o servizi tecnici.
I dati vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, fatti salvi i periodi di conservazione o archiviazione imposti o autorizzati dalla normativa.
Conformemente alla normativa applicabile, ogni interessato può, alle condizioni previste dai testi, esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso qualora il trattamento si basi su di esso.
Tali diritti possono essere esercitati presso UNIWORLD all’indirizzo contact@mandalashop-online.com.
Ogni interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo alla Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorità francese per la protezione dei dati.
Le informazioni dettagliate relative ai trattamenti dei dati personali, alle relative basi giuridiche, ai periodi di conservazione, ai destinatari e alle modalità di esercizio dei diritti sono precisate nell’Informativa sulla privacy accessibile sul sito Mandalashop.
ARTICOLO 15 – Diritto applicabile e risoluzione delle controversie
15.1 – Diritto applicabile
Le presenti CGV e i contratti conclusi con UNIWORLD sono soggetti al diritto francese.
Per i Clienti Consumatori residenti in un altro Paese, tale scelta non può tuttavia avere l’effetto di privarli della protezione derivante dalle disposizioni imperative della legge del loro Paese di residenza qualora queste siano applicabili conformemente alle norme di diritto internazionale privato, in particolare all’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008 («Roma I»).
15.2 – Risoluzione amichevole
In caso di difficoltà o contestazione relativa a un ordine, il Cliente è invitato a contattare preventivamente UNIWORLD al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Il Cliente Consumatore può inoltre ricorrere gratuitamente al sistema di mediazione dei consumatori alle condizioni previste dall’articolo 16 delle presenti CGV.
15.3 – Foro competente
In mancanza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia rientra nella competenza dei tribunali competenti conformemente alle norme di legge applicabili.
Il Cliente Consumatore può in particolare adire uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese oppure il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, conformemente all’articolo R.631-3 del Codice del consumo francese.
Per i Clienti Professionali, le norme di competenza giurisdizionale applicabili sono quelle previste dalla legislazione vigente, salvo clausola o accordo particolare validamente concluso tra le parti.
ARTICOLO 16 – Mediazione dei consumatori
Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente Consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori al fine di ottenere la risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a UNIWORLD.
Prima di rivolgersi al mediatore, il Cliente deve aver previamente presentato un reclamo a UNIWORLD al fine di tentare di risolvere direttamente la controversia.
In mancanza di una risoluzione amichevole, il Cliente Consumatore può rivolgersi al mediatore competente per UNIWORLD:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – Francia
Telefono: 01 89 47 00 14
E-mail: declarer-un-litige@cm2c.net
Sito internet: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Presentare una controversia a CM2C
Il ricorso alla mediazione è gratuito per il Cliente Consumatore, fatti salvi gli eventuali costi che egli decida personalmente di sostenere alle condizioni previste dalla normativa.
Il Cliente resta libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e conserva la possibilità di adire i tribunali competenti.
ARTICOLO 17 – Disposizioni generali
17.1 – Separabilità delle clausole
Qualora una delle disposizioni delle presenti CGV venga dichiarata nulla, inapplicabile o considerata non scritta, le altre disposizioni restano applicabili, salvo che la disposizione interessata costituisse un elemento determinante dell’impegno delle parti.
17.2 – Mancata rinuncia
Il fatto che UNIWORLD o il Cliente non si avvalgano, in un determinato momento, di una delle disposizioni delle presenti CGV non può essere interpretato come rinuncia ad avvalersene successivamente.
17.3 – Lingua delle CGV
Le presenti CGV sono redatte in lingua francese e possono essere tradotte in altre lingue per le esigenze del sito Mandalashop.
In caso di divergenza interpretativa tra la versione francese e una versione tradotta, prevale la versione francese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili, in particolare i diritti di cui beneficia il Cliente Consumatore in virtù della legislazione del proprio Paese di residenza qualora essa sia applicabile.
ARTICOLO 18 – Servizio clienti – Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, un prodotto, una consegna, una restituzione o all’applicazione delle presenti CGV, il Cliente può contattare il servizio clienti Mandalashop:
Via e-mail: contact@mandalashop-online.com
Per telefono: +33 (0)7 69 71 12 01 (Parliamo italiano)
Per posta:
UNIWORLD – Mandalashop
1400 rue de la Castelle
34070 Montpellier – Francia